文档介绍：第三章导游工作
一、导游工作的性质
(一)服务性
提高旅游质量
能够满足旅游者的心理需要
是求知和审美的桥梁
参观遗产景点时,解说几乎是必不可少的,因为不借助讲解员和各种解说工具,游客就难以理解这些古迹的意义及其重要性。解说可以提高游客对游览地的理解,并使其对游览的感受得以升华。
(遗产旅游,第200页)
人们出来旅游,是希望摆脱尘世的繁忙,工作的紧张,寻求一时的舒展,寻求那种心仪多时的知识的洗礼和心灵的美的享受。如果我们导游员只能给游客一些走马观花的印象,甚至是粗俗的印象,那是失败的,是会使游客失望的。我们的责任是,以自然或人文景观为依托,运用我们对景点的体察、了解,以知识、语言、阅历去书写那一篇篇气韵生动、元气淋漓的导游词,让游客身心俱爽、五内如洗,真正得到旅游的那种意趣。因为,人们在日常生活和工作中得不到的东西,就希望在旅游中去寻找,如果找不到,人们就会失望。
魁星点斗,独占鳌头
(二)文化性
(三)社会性
(四)经济性
(五)涉外性
二、导游工作的价值
(一)导游工作的社会价值
传播文化
树立形象
增进交往
解说的作用
解说的作用是“要让游客更加了解他们所游览的地方,传授知识以便提高游客的理解力,以及提高游客兴趣以增强其愉悦感乃至强化其责任感”。该定义包含了三个目标:
传授有关旅游地的知识;
为游客提供愉快甚至是有趣的体验;
通过以上两方面的共同作用使游客更加尊重遗产,并担负起关心和保护遗产的责任。“理解了就不会蓄意破坏,因为一个人真正领悟的东西,在某种程度上已经成了其自身的一部分”。
(国外学者观点:遗产旅游,第199页。)
托马斯•库克曾经告诉他的儿子:“旅游业是尽最大的人类社会责任的一个行业”。
有人说,这个世界上凡能给予别人的东西总是越给越少,但有一种东西却是越给越多,那就是知识、精神,那就是愉快、欢乐,而导游工作恰恰就是这种越给越多工作中的一种。我们能够有机会从事导游工作的人,应当为此感到高兴和庆幸,感到骄傲和自豪。因为人们的物质需求现在更容易满足,而我们是在满足人们的精神需求。
没有个性的导游讲解必然缺乏感染力。导游艺术是陶冶人的心灵,潜移默化影响游客的道德情操的。哪怕是那些纯自然的山水,只要我们对它给予了丰富的情感,也会让人产生强烈的爱,为保卫它不惜奉献自己。这就是导游工作的社会作用。其实,导游工作又何尝不是一种自我教育的工作。在祖国的佳山秀水和极具艺术魅力的历史文化遗产面前,我们自己不也受到深情的感动和心灵的激荡么!?
游客在游览遗产景点之后印象最深的方面
活动——野餐、游览小径、徒步行走、乘坐交通工具等。游客会对其参加过的活动留下深刻印象
同行伙伴——父母、同事、朋友、配偶等。游客容易记住与其一起游览的人以及所遇见的人
相关信息——游客容易记住具体的事实以及所获得的新信息(比如各历史时期的居住者及其睡床的类型、建筑的年代等)
建筑环境——建筑、古城镇、商店、学校和手工艺的类型、建筑的外观和状况
景点工作人员——游客接触过的人,比如导游、优秀的讲解员和不精通业务的讲解员等
文化景观——展览所展现的土著居民的生活方式、文化遗产、手工艺品、服装和食物等
自然景观——自然环境的特点,比如树木、灌木丛和风景等
程尽能主译:《遗产旅游》第174页
(二)导游工作的经济价值
创收外汇,回笼货币
扩大客源,间接创收
因势利导,促销商品
了解市场,获得经验
牵线搭桥,促进交流
科学安排,增收节支