文档介绍：海文考研
——成功的CRM
前言:
在学校看到海文考研的宣传海报后,那天晚上去听了海文的宣讲,在六点不到的时候整个电教一的几百人的教室就人满为患了,进去的时候还是同学留了最后一排的座位,过道里也挤满了人,前面加凳子的已经靠近了讲台。以前也有听过别的考研讲座,效果都不如此,我当时就诧异为何海文可以做的这么好,吸引这么多人前来。
回来上网查了关于海文的资料才了解原来海文有已有那么多年的历史。
公司简介
1988年6月人大、北大、清华等多名深谙命题规律的权威名师,应广大立志进行高端学历深造的优秀学子之强烈要求,创建了我国第一个研究生考试培训项目,这就是海文的前身。1993年12月海文考研培训项目在企业化改制后,正式注册成立。十余年来,在中国所有权威评估机构和著名媒体对考研培训行业的历次正规评选中,海文考研蝉联了全部第一的嘉奖。海文考研是广大考研学子和所有权威评估机构真正共同认定的全国教学质量最高、规模最大、实力最强、师资最好、培训体系最先进的中国第一考研品牌。
海文的成功或者说万学教育的成功,除了一些天时、地利、人和的因素,除了独特的办学理念、高品质的教学,精湛的教育技术,我想重要的还有海文对学员的优秀服务模型。
一、最科学的专业课课程与辅导体系
我在海文官方网站点击进入专业课里,很显眼的可以看到专业课标准课程、专业课网络课程、专业课全套复****资料、专业课钻石卡高级辅导体系这几个字眼。由此可见海文提供多种形式的辅导。
1、专业课钻石卡:唯一一家拥有完全知识产权的专业课钻石卡高级辅导系统,它涵盖了12大学科门类的考研专业课深度教学与高端辅导基地,凝聚万名高分名校研究生经验与智慧,应用全球先进的学****内容与课程管理系统,通过3维辅导矩阵、10大核心辅导主系统,全程全方位系统化解决考研专业课所有问题,成功率趋近100%。
2、专业课标准课程:涵盖全国30余省区市超过2000个重点学科专业辅导课程。包括教育学、历史学、心理学、农学、计算机科学、西医、法硕等统考专业课,以及经济学、管理学等非统考专业课。
3、专业课网络课程:开设35000余门专业课网络辅导课程,所有课程都是面授课程同步录制。无论是在哪儿都能享受到海文专业课名师全程实时辅导。
4、专业课全套复****资料:提供超过100万份专业课辅导资料和深度信息,包括历年真题及解析、精细复****计划、考试大纲、讲义、笔记、课件、全真模拟试题等所有考研专业课需要用到的资料。而且可以再网上直接购买。
二、优秀的服务模型
在看了一些资料以后,我觉得最重要的还是这一点,还是他运用的客户关系管理。
1、分情况教学
张锐说“在传动的备考模式下,不同的人接受的辅导同质化很强。但每个人现实情况差异很大,起点不同——考生有本科在读学生,有毕业生,有在职考试。终点也不同——考北大和地方大学的成绩要求很不同。”
“考试由3门公共课和2们专业课组成,但大多数培训机构只能提供公共课辅导。”
针对这个弊端,海文设置了一套完整的个性化教学体系,专门安排的顾问1对1为学员制定学****方案,并按照不同的学****阶段调配学****资料和辅导课程。
为保障教学的针对性和针对需求的多样性,海文设置了一套完整的矩阵辅导系统,对每个学员进行能力测试后,精细分析学****者的初始素质与知识状态;再根据不同的学****需求和教育目标,由2——3名教师和咨