文档介绍：技术支持与售后服务
Oracle 标准系统服务
众所周知,Oracle 全面的 Sun 服务器和存储系统提供世界级的性能和可扩展性。现在,您可以依靠 Oracle 广泛的技术帮助和全面的全球支持服务来帮助您充分利用您的系统并不断实现您对服务级别的要求。
系统支持单点责任制
通过购买 Sun 服务器和存储系统,您选择了一个 25 年来在许多产品和服务上因创新而屡获殊荣的合作伙伴。这种持续创新还延伸到 Oracle 为客户提供支持的方式上,推出了不断发展和相互支持的同类最佳产品和集成的解决方案。
所有 Sun 系统在设计时就考虑到易于维护与管理,从而可以在整个解决方案生命周期内实现最佳的系统管理。选择 Oracle 标准系统服务,您就可以享受业界最高级别的完全集成的系统支持。
多元化的服务支持带来不可思议的效果。
只需联系 Oracle,您就可以在全球范围内为 Sun 系统获得无与伦比的专家支持。Oracle 标准系统服务提供以下服务:
全面的系统服务。
您可以获得一个综合的支持解决方案,不必为系统硬件和软件联系多个供应商和接受不协调的支持。Oracle 标准系统服务包括对系统硬件、固件和软件的支持。对于 Sun 服务器,您可以获得以下系统软件的支持和更新:Oracle Solaris、Oracle Enterprise Linux 和 Oracle VM —全部包括在内。对于 Sun
存储系统,您享受的服务包括对嵌入式系统软件的支持。对其他软件的支持单独计价,但作为整体服务解决方案与您的系统支持一并提供。
Sun 系统专家 24/7 提供支持。
您的员工可通过电话以及安全的 Web 会议技术从 Oracle 的 Sun 系统专家处获得直接帮助。我们将根据在支持各行业以及无数应用环境中的一百多万个 Sun 系统积累的经验,提供快速的解答和切实可行的解决方案。我们的专家 24/7 随时准备为您提供支持。
重要的产品更新。
该服务包括固件更新和享受服务的软件的更新。也就是说,在您的支持服务有效期内,您可以获得重要安全补丁、错误修复、功能增强版本,直至随时发布的新版本。
屡受殊荣的硬件服务。
如果您需要硬件服务,当地的服务工程师会全年随时为您提供支持。Oracle 标准系统服务承诺在两小时内为您的 Sun 服务器或存储系统提供硬件服务。我们训练有素的技术人员将利用他们丰富的经验、强大的 OEM 诊断工具以及 OEM 部件来快速排除和解决系统问题。当需要更换零部件时,您甚至可以通过将 Sun 系统配置为自动提交服务请求来加快办理。
专用在线资源。
您的 IT 员工可以无限制地使用一组强大的工具和个性化技术资源。除了提供在线自助服务、支持社区访问以及便利的在线服务请求提交和跟踪之外,您还可以通过这些专用资源获得优先服务,更主动地管理您的系统。
针对系统的高级客户服务
作为 Oracle 标准系统服务的客户,您还可以根据需要选择其它高级服务,提供额外帮助。从系统安装,应用产品准备,一直到优化、调整和操作管理,针对系统的高级客户服务将帮助您出色完成这些任务。
通过 Oracle 提供的服务支持保持领先优势
Oracle 的全球服务机构提供了领先的软件、系统和解决方案客户服务。我们拥有数千名响应工程师和服务专业人员致力于为您提供服务。在 Oracle支持部门帮助下,您可以获得所需的全面系统支持,从而降低运营成本和风险并获得最大投资回报。
Oracle 硬件和系统支持政策
概述
除特别声明外,这些硬件和系统支持政策适用于所有系列 Oracle 服务器和存储产品的技术支持。
“您”和“您的”是指通过 Oracle 或其授权分销商订购技术支持服务的个人或实体。
要获得下面“Oracle 对系统的技术支持级别”一节中所述的由 Oracle 支持服务(“OSS”) 部门提供的技术支持,所有设备(包括组件、选件和备件)(“硬件系统”)都必须是支持范围内的硬件系统。支持范围内的硬件系统是指符合以下条件的所有 Oracle/Sun 硬件:(i) 已为其支付了技术支持费,以及(ii) 按 Oracle 要求以指定方式向 Oracle 提供了序列号和/或其他标识与授权信息。另外,此处所指硬件系统也包括原始设备采购之外单独购买的组件、选件和备件。Oracle 将采取合理的商业措施来提供硬件支持服务。(注:这些服务只为 Oracle/Sun 硬件提供)。
这些硬件和系统支持政策所规定的 Oracle 义务不适用于可通过添加或采用硬件或固件更新或可通过之前由
Oracle 提供的任何变通方法避免的任何硬件系统故障,也不适用于因以下原因导致的任何硬件系统故障:(i) 未经 Oracle 书面同意而进行修改、改动