文档介绍：****年度工作总结
****年工作规划
****医院
****年十二月十七日
201*年工作总结
过去的一年,我院在卫生局及河口镇党委政府的正确领导下,紧紧围绕新医改政策,围绕二级医院的创建工作,以201*年卫生工作目标管理责任书为蓝本,不断提高医疗质量,着力突出医院的公益性质,努力提高服务水平和能力,在加快基础设施建设,人才队伍的培养,切实转变行业风气,加强医院管理上做了富有成效的工作,在全院广大医务人员的努力下,基本完成了目标工作任务,现将全年工作总结如下:
一、业务开展情况
截止12月17日,门(急),住院人数5609人次,各类手术2572台次,。
二、围绕“二乙”评审标准,积极开展“三好一满意”活动,努力创建“人民满意医院”。
创“二乙”医院是我院发展史上一个重要的里程碑,对我院今后的发展意义重大而深远,是我院跨越式发展的必然要求。
1、优化服务流程,不断提升服务水平
开展病房出院患者随访活动,根据病人需求告知经治医生电话,便于病人联系预约、咨询,缓解群众“看病难”的问题;超声科、放射科、检验科等承诺一般检查开始到出具结果时间不超过30分钟,既为患者提供了方便快捷的检查结果查询又缩短了等候时间。严格执行国家新农村合作医疗政策,实行新农村合作医疗“一站式”服务,降低农保住院病人押金金额,按比例交纳住院押金,对困难病人有医院先垫付,出院再结算,做到方便于民、服务于民,让广大农村患者
“看上病、看起病、看好病”。建立医院急诊绿色通道,实行“先诊疗,后结算”模式,确保急救生命绿色通道“畅通、规范、高效、安全”。
2、加强基础建设,改善医院就医环境。加强基础设施建设。院容院貌持续改观,服务能力不断增强。投资十多万元对业务综合楼进行了靓化,投资8万多元对院内路面黑化。安装200KV变压器一台,配置病床、床头柜100多套。
3、加强优质护理服务活动。深入开展护理培训,在相关法律法规、制度、职责、护理礼仪、护理理论和技能操作、护理文书书写等方面制定了系统的培训学习计划、尤其针对危重病人的护理和急救知识与技能进行了全面的培训学习和考核,举办临床护理技能操作比赛活动。通过一系列措施规范了护理行为和操作水平,锻炼了护理人员与患者的交流和沟通能力,增强了主动服务意识,全面提高了全院护理人员的整体素质和水平。201*,全院护士姐妹们舞荡青春,激情飞扬,充分展示了我院护理团队高雅的品质,坚强的凝聚力和无私奉献的精神。
4、认同同级或上级医疗机构的检查、检验结果,降低医疗费用,缓解群众“看病贵”问题。
5、参加省医疗机构医疗责任保险,引进医疗医患双方的第三方调解机制,维护医患双方合法权益,构建和谐医患关系。
6、狠抓医疗质量,确保医疗安全。
(1)今年医院重新调整了医疗质量管理委员会等院科两级管理组织。同时,加强了药事管理委员会对临床用药的监管力度及院感的监测力度,构建了医院的医疗质量管理和持续改进组织体系。院长作为医疗质量、医疗安全第一责任人,坚持把医疗质量与医疗安全工作列入日常工作重要议程,坚持每周大查房、医疗质量测评,对所发现的质量问题以及不安全的隐患及时通报、分析,提出可行性整改意见。加强对急、危、重病人,重大手术病人及输血病人实行重点监测管理。对发现的问题及时反馈,督促整改;印发十八项《核心医疗制度》并督促各临床科室负责人认真实施,定期开展业务学习、疑难病历讨论、死亡病历讨论、会诊、术前讨论、不断拓展新技术新项目,同时作好医疗差错事故地登记、严格交接班记录等。
(2)根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求,层层抓落实。为加强病历及处方管理,医务科认真组织学习和培训,并按文件规定进行检查督导,使住院病历书写逐步规范化。组织医务科、护理部、院感办等职能科室负责人每月定期抽查各科门诊处方、住院病历、合理用药、医疗操作规程等方面的情况,对不合理使用抗生素、病历书写不规范、开大处方的医生进行全院通报批评,给予经济处罚,责令限期整改,
(3)加强医院感染管理。院感科进行院感知识培训,不断完善消毒供应及医疗垃圾的回收工作,加强和完善发热门诊、肠道门诊的建设,认真做好“手足口病”、“肠道传染病”等传染病的防控工作,认真做好消毒登记工作,制定应急预案,做好病人的资料登记、跟踪观察,信息上报工作,无错报、漏报、瞒报。
(4)建立公共卫生突发事件报告制度。完善急诊突发事件应急预案和处理流程,使急诊急救工作逐渐完善和规范,坚持24小时行政总值班制度,坚守岗位,随时处于急诊应急待命。建立医院急诊绿色通道,确保急救生命绿色通道“畅通、规范、高效、安全”,加强三基培训,开展急救技能培训,提高医院急救人员的应急处置救治