文档介绍：客户管理系统
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目录 I
引言 1
绪论 2
目的 3
范围 3
1 可行性分析 4
技术可行性 4
环境可行性(包括软件和硬件) 4
经济可行性 2
2 需求分析 5
一般性需求 5
E-R图设计 7
总体E-R图 7
实体属性图 8
数据流图 10
顶层数据流图 10
第一层数据流图 10
第二层数据流图 11
用例图 12
3 总体设计 15
系统总体结构图 15
设计模式.............................................................18
数据库设计 18
数据表结构 18
数据表的关系图 25
连接数据的方式 26
状态图 27
28
4 详细设计 47
47
..........................................................50
联系人信息类图..................................................50
记录类图........................................................51
计划类图........................................................52
销售类图........................................................53
方法描述..............................................................55
存储过程设计.........................................................57
5 测试 61
6 总结.......................................................................65
............................................................65
............................................................66
7 致谢.......................................................................67
附录 68
引言
客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
绪论
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动,但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
系统开发计划
甘特图
与本系统相关的用户和角色包括:
系统管理员:
管理系统用户、角色与权限,保证系统正常运行。
销售主管:
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据,定期提交客户管理报告。
客户经理:
维护负责的客户信息。
接受客户服务请求,在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
高管:
审查客户贡献数据、客户构成数据