文档介绍：《企业管理实务》
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企业管理精品课件
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第七章质量管理
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教学目标
(1)了解质量及质量管理的概念;
(2)了解质量的重要性;
(3)明确质量管理的内容;
(4)了解质量管理的基础工作;
(5)明确质量管理体系的建立;
(6)初步进行质量管理的审核。
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案例三洋公司的生意经
在世界500家最大工业公司中排名第107位的日本三洋电机公司认为,要创造出大获成功的商品,必须具备五个要点,而且这五个要点的顺序不能颠倒。
第一,该商品对顾客来说,使用是否方便?
第二,顾客是否买得起?
第三,对经销商来说,是否容易卖出去?
第四,万一出现故障,是否容易修理,即是否容易得到保修?
第五,工厂是否易于生产?
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“哇噻!好漂亮啊。”
“一分钱一分货。”
“能用多长时间。”
“太大了点儿。”
“外形还不太好看
质量是质量管理的对象,是事物的本质特性之一。正确、全面地理解质量的概念,对开展质量管理工作十分重要,并对企业经营决策和提高经济效益,都有极其重要的意义。
分析与思考?
什么是质量?质量对社会和个人有什么影响?
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质量管理概述

在ISO9000:2008中质量的定义为:
“一组固有特性满足要求的程度”。
质量管理的含义
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理解
特性:可区分的特征。
固有的:在某事或某物本来就有的,尤其是那种永久的特性。(反义是“赋予的”)
要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。(“通常隐含”指组织、顾客和其他相关方的惯例和一般做法)
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固有特性示例
硬件产品特性:螺栓直径、发动机的功率、风扇转速……
服务产品一般特性:功能性、安全性、经济性、时间性、舒适性等……
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国外学术界给质量下了六个主要的定义:
第一个定义:
(国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的暂定的定义)
质量,是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和。
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质量的第二定义:
(美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)拟定的)
质量,是指产品和服务内在特性和外部特征的总和,以此构成其满足给定需求的能力。
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