文档介绍：四川金辉物业服务有限公司
实施河畔人家小区
物
业
服
务
方
案
二0一0年九月八日
目录
一、实施河畔人家小区物业服务方案
二、四川金辉物业服务有限公司营业执照(复印件)
三、四川金辉物业服务有限公司物业管理资质证书(复印件)
四、实施河畔人家小区物业服务机构设置人员编制表
五、实施河畔人家小区物业服务成本测算表
实施河畔人家小区物业服务方案
一、实施河畔人家小区物业服务项目概况
1、基本情况
地址:河畔人家小区物业位于东兴区东桐路。
物业总面积:25105㎡,其中:地下车库:3500m²,住宅小区:19000 m²;商铺:2605 m²。
住宅小区为一门进出,属于多层建筑。2009年11月29日与我司签订了前期物业管理委托合同。该小区水、电、气均为一户一表,公共设施健全,是一个新建比较规范的高档小区。
2、河畔人家小区物业服务的优势条件
a)该小区是城区新建的、独一无二、古乡古色的标志性建筑。
b)小区公共设施设备齐全,绿化环境优美、比较高档的住宅小区。
c)小区业主属经济高收入阶层,综合素质高,物管意识强。
3、河畔人家小区实施存在服务的困难
a)该小区住宅面积小,规模不大,物管投入人力物力大,成本偏高。
b)小区对面属待开发地域,环境卫生差,业主会有意见,给物业服务增加了一定的难度。
三、实施河畔人家小区物业服务的基本原则
1、我司进驻该小区,必须始终坚持《没有最好,但我们会努力做好》的服务理念,在强调制度化,标准化的有形的同服务时,注重提高员工的综合素质和服务意识,教育全体员工为广大业主服务的思想。
2、严格按照国家三级物业管理服务企业的标准,搞好服务工作,实现优质、快速让全体业主满意率达90%以上。
3、实施重点部位重点管理服务,该小区有正规的地下停车场,要严格小区车辆出入登记,查验身份和车辆检查,区域巡视等工作。
4、实行统一着装,挂牌服务。住宅区:每天收生活垃圾两次,楼梯间清扫地板一次,擦栏杆一次,两天拖试一次,园庭每天清扫一次。保安24小时巡视服务,保安员在上下班时立姿服务。
四、实施河畔人家小区物业服务的具体安排
1、机构设置和人员配置
根据该小区物业的实际情况,人员配置和机构设置初步意见:
(1)物管处主任1名:负责整个小区管理和协调工作。
(2)出纳兼物管员1名:负责小区日常管理和收费工作。
(3)保洁工2人:负责住宅小区保洁工作。
(5)保安班长1名:负责整个小区保安工作的协调管理工作。
(6)保安员6人:小区大门、停车场各1名值班,1名巡视,1名轮休(两班制)。
(7)维修工1名:负责小区公共设施设备和水电维修工作(前期配2名维修)。
(8)绿化工兼勤杂工1名:负责整个小区绿化养护和其它工作。
2、费用预算:
(1)工资及其它费用支出
a)员工工资:13000元,其中物管人员2名:2500元/月,维修工