文档介绍：2018/5/27
消费者市场和购买行为分析
1
市场购买行为
2018/5/27
消费者市场和购买行为分析
2
第一节消费者市场和购买行为分析
一、消费者市场与消费者行为模式
二、影响消费者购买行为的外在因素
三、影响消费者购买行为的内在因素
四、消费者购买决策过程
本节结构提示
2018/5/27
消费者市场和购买行为分析
3
学****目标
了解消费者市场的特点及购买行为模式。
明确有哪些因素影响消费者的购买行为,它们是怎样影响的。
了解购买决策的参与者,明确购买行为的类型。
掌握消费者购买决策的过程,明确各个阶段应采取哪些营销对策。
2018/5/27
消费者市场和购买行为分析
4
一、消费者市场与消费者行为模式
1、消费者市场与组织市场
2、消费者市场的特点
3、消费者购买行为模式
2018/5/27
消费者市场和购买行为分析
5
1、消费者市场与组织市场
消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场,购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
2018/5/27
消费者市场和购买行为分析
6
2、消费者市场的特点
1. 广泛性
2. 分散性
3. 复杂性
4. 易变性
5. 发展性
6. 情感性
7. 伸缩性
8. 替代性
9. 地区性
10. 季节性
2018/5/27
消费者市场和购买行为分析
7
营销研究近年我国城市 居民生活水平状况
国家统计局城市社会经济调查总队提供的信息显示,近年我国城市居民消费呈现出五大新特点:
恩格尔系数继续下降,食品消费追求营养、便捷;
住房条件不断改善,水、电、燃料等消费明显增加;
交通、通信消费支出增长保持强劲势头;
教育支出显著增长;
购买各种家用电器、耐用消费品等支出开始下降。
2018/5/27
消费者市场和购买行为分析
8
3、消费者购买行为模式
6W+1H
Who
谁构成市场
What
购买什么
Why
为何购买
Who
谁参与购买
When
何时购买
Where
何地购买
How
如何购买
2018/5/27
消费者市场和购买行为分析
9
“7O”研究法
Who谁构成市场 upants
What购买什么购买对象objects
Why为何购买购买目的objectives
Who谁参与购买 anizations
How如何购买购买方式operations
When何时购买 asions
Where何地购买购买地点outlets
2018/5/27
消费者市场和购买行为分析
10
购买行为的“刺激—反应”模式
营销
刺激
外部
刺激
产品
价格
地点
促销
经济
技术
政治
文化
购买者的特征
购买者的决策过程
文化
社会
个人
心理
问题认识
信息收集
评估
决策
购后行为
购买者
反应
产品选择
品牌选择
经销商选择
购买时机
购买数量