文档介绍：电信服务规范文件汇编
天津市通信管理局
二〇〇七年十一月
目录
行政法规
中华人民共和国电信条例 3
规章
电信服务质量监督管理暂行办法 6
电信用户申诉处理暂行办法 8
电信服务规范 12
其他规范性文件
2001年
关于印发《电信服务质量通告制度》的通知 37
关于印发《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的通知 39
关于印发《电信服务质量报告制度》的通知 40
2002年
关于整治电话信息服务业务市场的通知 41
关于印发《电信服务明码标价规定》的通知 43
2003年
关于印发《电信服务质量监督抽查规定》的通知 45
关于通过合同约定或者用户自愿申请的方式关闭其他运营商相关业务的行为如何适用法律问题的批复 48
2004年
关于规范短信息服务有关问题的通知 49
关于规范代理电信业务行为等规定的通知 51
关于规范电信服务协议有关问题的通知 53
关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知 55
2005年
关于禁止发布含有不良内容声讯、短信息等电信信息服务广告的通知 57
关于治理当前电信服务热点问题的指导意见 59
关于规范增值电信业务代理收费行为的通知 61
2006年
关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知 63
关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知 65
关于开展电信行业“诚信服务,放心消费”行动的通知 66
2007年
关于针对社会反映热点问题加强信息服务业务市场重点整治的通知 68
关于清理和检查通过媒体互动方式开展信息服务业务的通知 71
关于规范部分电信业务收费问题的通知 73
其他
中国通信协会发布的指导意见
移动信息服务企业业务宣传明码标价指导规范 74
行政法规
中华人民共和国电信条例
(2000年9月20日国务院第31次常务会议通过,中华人民共和国国务院令第291号发布,自公布之日起施行)
(摘录)
第三章电信服务
第三十一条电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限,应当向社会公布,并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。
第三十二条电信用户申请安装、移装电信终端设备的,电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通;由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的,应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例,向电信用户支付违约金。
第三十三条电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇48小时、农村72小时内修复或者调通;不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并免收障碍期间的月租费用。但是,属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。
第三十四条电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的,电信业务经营者应当免费提供。
电信用户出现异常的巨额电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施。
前款所称巨额电信费用,是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。
第三十五条电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用;电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。
对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。
经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式,不受前款规定期限的限制。
电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内,恢复暂停的电信服务。
第三十六条电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因,影响或者可能影响正常电信服务的,必须按照规定的时限及时告知用户,并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。
因前款原因中断电信服务的,电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。
出现本条第一款规定的情形,电信业务经营者未及时告知用户的,应当赔偿由此给用户造成的损失。
第三十七条经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者,应当免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。
第三十八条电信业务经营者应当及时为需要通过中继线接入其电信网的集团用户,提供平等、合理的