年度总结与计划.doc

文档介绍：2011年工作总结及2012年工作计划
2011年12月1日,今年的最后一个月我才入职xxxx目部,说来惭愧,刚好赶上了年底,才上不到一个月的班就要做年终总结了,不能说总结,只能谓之回顾这十几天工作的心情。
首先我是初入物业管理这一行业,之前的诸多工作经验完全派不上用场,可谓是从零开始,所以最开始工作的前三天,我的状态实在是不尽如人意,在做工作当中差错百出;但是,我对自己的工作能力完全自信,并且很快我就适应了这里的工作氛围,也颠覆了过去对物业公司的印象或者可以说是偏见,很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
以下是我自12月1日以来的主要工作内容:
每日早上8点早会,主管安排当日工作之后,开始将当天报刊和信件整理投送,为上班高峰时期的业主/租户及其职员刷卡开电梯,当然一天当中要为客户开无数次的电梯,就在我写这篇总结之时,中途也因为为客户开电梯而中断数十次,虽然有些繁琐,但每次方便客户之后的一句谢谢,我很充实很满足!
早高峰过后,开始每天的楼层巡查,楼层各方面状态都还不错,就是有些细节更是重点上的卫生状况不是很好,比如厕所的地面有脚印、洗手台上的水、手纸盒上的灰尘、刺鼻气味和各种开关上经常可以看到灰尘,当然,之后的每次去巡查我都很想找到这些问题,这些问题却越来越少,让我感觉去巡查有白跑一趟的感觉;不过这样才是最好的!
下午,挨家挨户的敲门送信,感觉自己变成了一个邮差大叔,人们签收之后,“麻烦你喽!”爬楼的辛苦,冬天的冷风,都不是问题了!
最怕的其实还是去收业主收费,但这是我的职责,从1号到现在,在同事和领导的帮助其实是主导下收了两户的物业费,惭愧!还有在这期间也针对部分业主做了满意度调查,针对全部业主所做得“能耗分摊问题”意见调查。