文档介绍：知识管理-用友软件知识管理专项工作方案
本次汇报主要涉及五个方面用友软件知识管理现状总结用友软件知识管理工作自2004年开展以来,经历了两大阶段基础建设阶段(2004~2007) 由信息技术部牵头,搭建了公司知识管理平台,下发了《知识管理办法》,成立了知识管理组织,极大地推动了公司知识管理工作的开展; 公司知识管理平台//ufkmsrv自开通以来,共积累管理、运营、开发、销售、市场等十二大类知识12710条。知识管理与业务结合阶段(2008~2009) 随着机构调整,知识管理工作逐步下放到了各部门,各部门根据业务开展的需要自行建立了许多业务系统(PMP平台、营销平台…),沉淀了大量的知识文档; 公司层面的知识管理平台更新不及时。知识管理现状调查知识管理现状调查(续) 知识管理有基础、有需求,与公司高速发展的要求,还存在以下差距缺乏明确的知识管理模式各部门都在自行尝试进行知识管理建设;公司、部门、员工在知识管理过程中的职责不明确。知识沉淀不全面,经验掌握在个人手里没有按照部门、专业序列进行知识的管理,同时由于缺乏相应的知识管理工具支撑,员工查找知识费时费力; 许多经验都掌握在个人手中,个人能力没有转化成组织能力; 在公司层面缺乏对于知识资产的认定和统一管理;知识沉淀主要停留在知识文档层面。知识管理制度和激励还需要进一步完善知识资产的管理以及知识贡献激励方面的制度缺乏。缺乏专业的指导和推动自2008年以来,在公司层面,缺乏专业的知识管理指导和推动,缺乏统一的知识管理工作计划以及相应的培训和宣贯。知识管理专项工作开展的目的目的明确知识管理模式,升级知识管理体系; 明确知识管理模式;(管理模式、实现方式、组织) 建立稳定、可积累的用友软件知识管理体系。统一呈现方式,提高知识使用效率; 借助IT技术手段,统一呈现,分别维护,按部门、按序列进行知识归集;将分散的知识进行整合,提高公司范围内知识获取、共享效率。完善知识管理制度,促进知识获取和共享; 完善知识管理制度,规范知识管理过程将知识贡献进行量化,并与员工资格认证挂钩,将20%有经验员工的知识获取下来,并通过共享、复制,提升80%员工的专业能力,最终提升整个组织的能力。知识管理工作开展的价值价值节省资源(网络资源、存储空间资源、时间资源) 提高工作效率提升创新能力让客户获得更及时、更规范、更专业的服务提升用友软件竞争力今年主要解决知识的获取、共享问题,将分散的知识资源进行整合,在公司层面统一呈现,将个人能力转化为组织能力 AMT:在积累中成长对比06年和08年AMT知识库导航界面,核心知识增长近一倍,且每天都有更新 AMT知识管理经验总结经验: 先固化,再优化核心知识分类(运营管理、咨询与IT服务、资料库)10年不变。一把手工程董事长带头分享知识,每天浏览知识库,对更新的知识进行点评。制度保障知识贡献是项目验收、费用报销、资格认证的必要条件。建设统一的知识管理平台 AMT从创立之初,就建立了知识管理平台。局限: 没有按部门进行知识分类,新员工查询知识比较困难; 没有对知识文档进行分级,在引用知识文档时,员工不知道哪些知识是必须严格遵守,哪些是可以参考执行的; 公司需要专人进行知识文档关键字属性维护、跨分类的知识存储维护工作。 IBM:从知识管理理论到实践都属业界标杆 IBM知识管理过程模型 IBM内部对于