文档介绍：职业差评师:专讹卖家月赚上万
差评!差评!
“掌柜,你的衣服照片上不错,不过怎么有差评呢,我不买了。”
我从噩梦中惊醒,连忙去开电脑,祈祷中的事情没有发生——不是噩梦,6个差评刺眼地显示在我的“卖家信用”上。
2009年7月,我辞去广告公司策划的工作,专职在淘宝网上开网店卖服装。做淘宝,信用实在太重要。淘宝的商家至少在150万家以上,要吸引顾客点击店铺,要把顾客留住,都只有赶快提高信用。
在淘宝上,我卖一件衣服给顾客,顾客满意后,便给我一个“好评”。这几个月来,我风里来雨里去卖出了518件衣服,获得了518个“好评”,才积累了2个钻的信用。在淘宝“心、钻、皇冠”的信用级别中,我还是一只“小虾”。而一旦有一个中评或者差评,对我的店铺都是毁灭性的打击。
有那么严重么?是的,你想想,当你在不同的网络店铺挑选相同的产品时,如果其中一个店家的好评率是100%,而另一个好评率只有99%,别小看这1个百分点的差异,它基本上宣布了前者将门庭若市而后者将冷冷清清。
而现在,电脑屏幕上闪烁的6个差评基本宣告了我4个多月的创业历程终结。
古人说“福兮祸所倚”,这话没错。2009年11月3日,有一位淘宝ID名为“99CVB”的买家不问款式质地、也没有讲价还价,很豪爽地拍下了6件价值近3000元的大衣,并且立即付了款,这可是我几个月里接下的第一笔大生意。可是,顾客收货、确认付款之后,却径自给了6个“差评”。根据淘宝网的规定,差评在6个月以内是可以修改成好评的。于是,我立即通过淘宝聊天软件“旺旺”与“99CVB”沟通,可是,“99CVB”一口咬定我的衣服质地太差,任我打字到手软,她也不肯修改差评。
阴谋
我满腹委屈,却无计可施。衣服好不好,这是顾客的主观感受,“99CVB”坚决说不好,即使我向淘宝网投诉也没有用。
就在我决定“认命”的时