文档介绍：目录
一、 CRM-营销管理系统 2
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二、 明源ERP系统部分客户名单 16
一、 CRM-营销管理系统
明源房地产CRM营销管理解决方案就是围绕房地产的销售业务流程,从与潜在客户的第一次沟通、来访接触,到不断进行客户关怀、客户跟踪,直至下订金、签订认购协议、签订正式购房合同,客户交付全部房款(公积金、按揭),最后到客户入住和售后服务管理等全过程。同时,不断发现客户新的需求,并不断满足客户需求,不断完善客户信息,不断制定客户关怀策略,并使其过程更加流程化、自动化,从而提高客户满意度,获取客户最大价值。
用于设置在项目开始销售前的初始数据,比如,售楼过程中的房源、价格、付款方式及折扣的定义等售前准备工作,为后期楼盘进行正常销售打好基础。
项目登记:在系统中初始定义房地产项目,为销售做好准备。
房源生成:采用简便快捷的方式协助您完成项目开始销售前的房源生成及项目、房间基本资料的录入,以保证后续的销售工作正常展开。
价格管理:用于设置楼盘的价格方案,包括定价和调价两种。定价因素可以根据需要自定义,并且根据实际业务需要支持各种定价的计算方式。减轻手工定价带来的繁琐和不便,支持多套定价方案对比分析,保存历史价格。
付款方式定义:用于定义项目所提供的各种自定义付款方式、代收费用的计算方法、业务进程等。定义之后,每次业务进程系统都会自动生成相应的付款方式、业务进程和代收费用,避免手工计算的复杂和繁琐。
折扣管理:定义各项目不同时间内可用的打折方式及折扣,支持减点、打折及总价优惠、单价优惠等方式,支持特殊房间折扣。规范项目折扣管理,方便公司统一控制和汇总,同时又方便灵活,后台调整开关之后也支持直接录入总价。
问卷定义:定义问卷,确定问卷挂接位置,导出分析。通过可自定义的问卷,可以灵活支持不同目的的营销分析和客户调查,为市场决策提供基础支持。
业务参数设置:按照业务分类,设定不同业务的不同参数类型。传统软件的弊端在于不能很好解决标准产品和用户个性化需求的矛盾。
市场营销是售前客户跟进的前置管理功能,管理各种营销方案/活动,设定客户调查问卷等,并可与后续销售业务结合,分析营销效果。
销售预算:设定整个项目的销售指标,作为后续进行预算考核的依据。预测出未来某一个时间段的签约金额和回款金额,以此为依据预测公司未来的现金流,为资金筹措和相关决策提供支持。
营销方案:管理总体营销预算,以及预算所对应的营销方案、活动等,可以作为营销效果分析的部分基础。
营销分析:分析不同形式的营销及广告投入所对应的签约额、产生机会。通过对营销效果的分析得出决策的重要依据。
竞争楼盘信息:对竞争楼盘的相关信息进行管理。包括基本信息、售价跟踪、项目图集、广告投放跟踪等参数。
售前客户跟进功能,通过对整个销售漏斗全过程的精细化管理,确保对价值客户的深度跟进,最大程度的提升销售成功率。
线索管理:管理营销活动、接待、以及公司客户资源库(比如会员)产生的销售线索。为销售人员以挖掘机会为导向的前期跟进提供基础。
销售机会:根据销售机会理念,精细管理客户跟进。全面管理客户每一次互动的全过程;通过问卷调查全面掌握客户需求信息;对客户机会价值通过科学模型进行测算。
客户台帐:客户全信息展示。在和客户互动的每一个接触点(客户来访、交易、会员行为、客户投诉等)信息的集中台帐,避免发生老客户信息割裂在各个业务的情况。
客户关怀:通过短信、邮件群发等手段,以客户关怀(比如客户生日)和产品推广(比如新盘上市)为主题,对特定属性客户进行低成本的关怀。可以支持对客户通过各种属性进行自定义的筛选和过滤。
交互明细查询:可以查看到客户全生命周期的整个交互过程。销售管理人员也可以了解销售员的客户跟进状况并随时进行评估和指引。
销售预测分析:基于对单个机会的预测,通过科学的预测模型,预测出未来某一个时间段的签约金额和回款金额。公司决策层可以以此为依据预测公司未来的现金流,为资金筹措和相关决策提供支持。同时对整个销售漏斗的全过程进行分析,有助于发现销售进程中的问题,提高销售成功率。
客户分析:分析方案完全自定义。比如通过工作区域、职业、收入等客户属性因素对目标客户群的属性进行分析。通过面积、房型、总价等客户需求因素对目标客户群的需求进行分析。
销售自动化全过程的管理。流程化、规范化地管理小订、大订、认购、签约各种交易类型。并对折扣、合同变更、换退房等交易过程中的变更环节进行审批控制和过程记录。同时辅助销售经理进行相关分析统计以