满意度调查问卷题库.doc

文档介绍：客户满意度调查常见问题题库
您对我公司的产品质量是否满意
运行是否稳定、可靠
操作维护是否直观、方便
功能是否满足运营的需要
整体结构是否合理,易于安装与维护
您对我公司产品的外观感觉如何
产品所附的技术资料是否详细实用
你对我公司产品的整体质量是否满意
你对我公司的产品质量有什么补充说明和建议?如果您对我公司产品质量不满意,请提供该产品型号和具体情况:
您对我公司设备的工程质量是否满意
设备能否按预定的时间安装开通
工程安装是否有条不紊,按计划进行
从验收情况看工程的质量如何
工程结束后移交的竣工资料是否齐全
安装工程的整体规范性如何
你对我公司工程质量的总体印象如何
如果我公司的工程安装不能令您满意,您认为哪些方面需要改进?请您提供令您不满意的工程名称:
您对我公司的售后服务质量是否满意
我公司对您的要求反应速度是否令您满意
我公司的工程维护人员是否具有足够的能力解决您的问题
问题的解决情况能否让您满意
对您提出的改进建议的答复是否满意
您对我公司售后服务的总体印象如何
我公司的售后服务存在那些问题,不能令您满意?请举例说明:
三、我公司的用户培训能否满足您要求
我公司安排的技术培训是否及时
我公司安排的技术培训是否符合您的业务要求
经过培训的人员能否承担维护任务
您对培训的总体印象如何
您认为我公司的用户培训有哪些问题?您有何建议:
四、您对我公司总体满意程度如何
1、产品是否不断改进满足您们业务发展的需要
2、我公司的服务是否及时周到,令您满意
3、您接触的我公司人员总体素质是否令您满意
4、我公司的企业形象和您的期望是否相符
5、我公司整体信誉程度如何
您认为我公司在产品和服务上存在的问题有哪些?从哪些方面改善我们的工作才能提高您对我公司的满意程度?
对于以上问题可采用选择题和问答题选择性调查的形式进行,选择题只采用:□非常满意□满意□不满意□非常不满意进行调查,便于统计分析。
您对本公司客户服务人员的评价是:
□非常专业□基本专业
□不专业(请告知我们为您提供服务人员的姓名____)
2、您认为本公司客服人员处理问题和需求的响应:
□非常及时□及时□不及时□非常慢
3、您对本公司客服人员的精神面貌综合评价是(复选):
□热情□诚信□友善□高效□懒散□浮躁
4、您是否希望我们的客服人员对您进行售后回访?
□希望□不希望
5、如果希望我们进行