文档介绍：质量管理学
— 21世纪将是质量的世纪
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我们将学到以下内容
质量管理的基本知识
质量管理大师
质量管理的定义
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质量管理概论
追求和创造高质量,已成为当今世界显著特点
质量问题不仅关系到广大消费者的权益
关系到企业的生存与发展
也是社会经济发展的战略因素
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质量形势:
质量本质:
是用户对一种产品或服务的某些方面所做出的评价
质量不是产品或服务的附属物,是产品或服务各个方面的综合表现特征
质量内涵包括:性能、安全性、可靠性、寿命、售后服务等方面
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质量的决定因素:
一件产品或一项服务能否成功地完成它预定的使命取决于四个主要因素:
(1) 设计质量
(2) 质量符合设计程度
(3) 方便使用
(4) 售后服务
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戴明:. Deming
戴明总结出14条质量管理原则
主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司的管理系统而不在职员。部门经理的责任就是要不断调整管理系统以取得预期的结果。
戴明还强调了减少质量变动(与一定标准之间的偏差)的必要性。要减少质量波动,就需要辨别引起波动的特殊原因(即可纠正的原因)和共同原因(即随机原因)。
质量管理专家—戴明
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戴明14条原则的核心:
目标不变、持续改善和知识渊博
知识渊博包括
(1)以所在公司为荣
(2)掌握质量波动的原理
(3)知识体系
(4)心理学原理
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朱兰: Juran
朱兰视质量为适用性(Fitness for use)。
认为通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。
包含质量计划、质量控制和质量改进的质量三元论的思想来描述质量管理。
根据朱兰的观点,为建立有能力满足质量标准的工作程序,质量计划是必要的。为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。质量改进有助于发现更好的管理工作方式。管理就是不断改进工作是朱兰理论的一个核心。朱兰被确认为第一个提出计算质量成本的质量管理专家。他解释了如果不良质量的成本可以降低的话,那么就有可能增加公司利润。
质量管理专家—朱兰
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2018/5/28
费根鲍姆: Armand Feigenbaum
前通用电器生产和质量控制经理,他因提出把质量责任推广到生产领域以外而在质量运动中闻名。
在推行“缺陷成本”方法方面起重要作用。根据这一方法,管理应服从于质量。
质量管理专家—费根鲍姆
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2018/5/28
真正质量特性与代用质量特性
真正质量特性是用户所要求的使用质量特性。
企业为了便于生产,往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格。由产品标准所反映的质量特性称代用质量特性。
质量特性
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