礼仪规范培训.ppt

文档介绍：礼仪规范培训
服务礼仪与规范
她们给你的感觉有什么不同?
仪容仪表
着装
制服:穿制服要注意整洁,保持制服整体的挺括。上衣和长裤的口袋里不要装杂物,保持服装的平整。上班期间应佩带胸卡,胸卡的佩带方式为悬挂式,胸卡应正佩于胸前,上端与衬衣第四粒纽扣对齐,不得放在口袋或挂在腰间。
衬衣:应保持整洁,特别要注意领口与袖口上的洁净。确保领口与袖口的扣子都扣好,袖扣必须扣外扣。
领带:领带结要系好系紧,长度一般要到达腰部,如果未穿西装背心,打好的领带尖端应恰好触及皮带扣。
着装
袜子:男员工应该穿跟鞋子颜色和谐的袜子,以黑色或深灰色等深色袜子为宜,袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。女员工应穿透明似肤色的丝袜,忌着带花边的袜子,切勿穿勾丝或有洞的丝袜。女士应在皮包内放一双备用袜,以便丝袜被弄脏或破损时可以及时更换。袜口不要露在裤子或裙子外。
鞋子:穿着黑色的皮鞋,有鞋带的鞋子应系好鞋带。应每天把皮鞋擦拭干净、光亮,有破损的皮鞋应该及时修理。切忌穿颜色鲜艳、后跟无带的皮鞋或凉鞋,忌钉金属掌。女士的鞋跟以4-7cm为宜。
着装
个人仪容
发型:男女员工均不得染过分鲜艳的彩色头发。头发要适时梳洗,没有头垢和头屑,发型要朴素大方。男员工的发际线不得盖住耳朵、衣领,不准留大鬓角或小胡子,不烫发、不剃光头。女员工不梳披肩发,烫波浪式发型。短发不可长过衣领;长发要按照标准样式盘起。
个人仪容
面部: 保持面部清洁,注意经常清理眼角分泌物。男员工保持脸、颈及耳朵整洁干净,每日修面剃须。女员工保持脸、颈及耳朵整洁干净,上班期间要化淡妆(浅唇膏,少粉底,薄散粉,轻描眉)不可在客户面前以及工作场合补妆。
眉毛:女士描眉毛时,应尽量不用黑色的眉笔,而用茶色、灰色、深棕色等色彩自然柔和的眉笔。眉型应自然并每天修整,描眉时在自然眉毛的上端可略画出去一些。然后再用一把干的小刷子小心地将眉毛刷整齐。