文档介绍：建职业经理人制度促行业健康发展
建职业经理人制度
促行业健康发展作者:佚名
时间:2008-4-9
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建职业经理人制度
促行业健康发展
文/罗渝陵
我国的物业管理行业正随着城市进步、技术创新的步伐,从劳动密集型的简单服务领域向技术密集型的综合服务领域扩张。就连人们最熟知的、一向被视为简单劳动的室内清洁,当建筑装饰材料进步后,擦桌子扫地的方法也得改变己成为不争的事实。何况高技术构建的高端物业,更是必须运用专业技术才能保障管理绩效。物业管理行业是一种用较少资产来管理巨大资产的行业,是以人力资本力量来保持财富力量的行业。社会发展需要合格的物业管理者,行业发展需要合格的从业人员,但由谁来评价物业管理者的能力?用什么标准来衡量物业管理者的能力?用什么力量来激发物业管理者和行业的内动力?我认为,呼之欲出的物业管理职业经理人制度是解决困惑,促进行业健康发展的良方妙药。
物业管理职业经理人执业资格制度起源于美国。150年前是美国经济高速发展的年代,城市化进程与建筑技术革命催生了物业管理职业经理人执业资格制度产生,制度执行的有效结果推动了行业的健康发展。经过多年的实践,业界大多认同物业管理职业经理人是职业化的管理者,不是一种官衔,而是一种职业;职业经理人是一种风险性职业,需要高素质、高综合能力的人才。物业管理职业经理人与其它行业职业经理人比较,有共性也有特性。其共性是:职业经理人是职业化的管理者,有专业的技能,忠诚于职业,具有领导企业的能力;其特性是:物业管理职业经理人必须具有感召业主的能力(通常戏称为“民间领袖”);必须熟知多个知识领域,执掌多项判断运作能力(通常戏称为“综合杂”)。综上之言,可将物业职业经理人概念描述为:经政府认证,行业注册,具有物业管理任职资格,能够全面执掌数个项目的组织人;有专业的技能,忠诚于职业,具有领袖企业团队及业主团队能力的管理者。
建立职业经理人制度,有利于激发物业管理工作者及行业的内动力,推动行业进步,从根本上满足业主不断增长的服务需要。通过制度,建立激励机制,鼓励职业经理人努力学****提高技能,做好服务。从国外运作经验看,职业经理人认证管理过程大致分二个阶段:
1、通过严格考试的职业资格认证阶段。在美国、香港、新加坡、澳大利亚,注册物业管理职业经理人必须经过严格考试,决定其任职资格;注册职业经理人都有较稳定的工作,较高的收入。在美国,注册的物业管理职业经理人仅万人左右,其收入与地产销售商相当。在英国,房屋经理人学会(职业经理人的行业管理机构)在全世界也仅认证了两万余名会员,其社会地位较高,经常担纲政府的公益项目,受到社会普遍的尊重。
2、任职过程的信用管理阶段。通过各种监控手段,保持其任职能力。任职期间信用管理包括:业主信任度、任职业绩以及跳槽后的行为控制。在英国就有关于物业管理职业经理人跳槽后不得伤害原服务企业、服务项目利益的规定。
建立职业经理人制度,可以从制度上约束物业管理企业及行业的经营行为,从根本上保障业主产业利益,真正达到资产保值增值的目的。在我国目前的社会经济条件下,物业管理环境存在许多缺陷,尤其是经济不发达地区,由于部分业主的责任意识、消费意识、投资意识缺位,部分物业管理企业的服务意识、法律意识缺位,确实存在没有充足的资金保障管理费用或设备维保费用的现状,或者是企业为