文档介绍：工商管理二专考试题
说明
:
简答题6道,6X8’
计算题2道,共52’
,课上surprise优先
,考多产品盈亏平衡的可能性小
红色字体仅作参考,所有文字公式以PPT为准
*最后祝各位考出个好成绩*
目前运作管理面临的新环境
经营理念从产品为中心转变为顾客为中心
生产组织方式由大批生产转变为大批量定制或单件小批量生产
企业结构由大而全转变为合理利用社会分工或动态联盟模式
运作管理的内容
产品或服务设计
质量管理
工艺和产能设计选址和产能设计
供应链管理
运作管理应注意的基本问题
质量交货期(上市时间) 成本柔性服务环境
运作战略制定的基本前提
战略制定是一项非常复杂和风险极大的事项
SW OT
主要分析内容
五种竞争力量目前外部环境情况资源情况与企业战略和其他只能战略的一致性
控制成本因素重构价值链零部件标准化
产品或服务研发与设计的重要性
产品或服务设计对企业设计的锁定程度
新产品或服务是提高毛利率的最佳途径
产品生命周期对专业化的冲击
产品和服务设计首先要考虑的因素
市场容量和产品生命周期
技术的可行性与商业化
产品的重购性
产品的结构
企业的研发能力(垄断企业特点)
各类产品服务设计比较
内部化成本分享
慢速度快
高风险分享
外部设计研发:战略联盟合资公司购买技术或专利收购研发企业
内部设计研发:现在产品模仿现在产品扩展全新产品研发
产品开发绩效度量
开发周期或上市周期
获利时间
新产品销售收入比例
投资效益
共享资源利用率
保修费用占销售收入比重
顾客满意度
PDCA循环(四阶段八步骤)
P计划阶段: 明确现有情况,发现问题
分析问题的原因
找到主要原因
明确找到措施并制定计划
D实施阶段:实施计划
C检查阶段:计划运作情况
标准化
A强化阶段:剩余问题留下个循环解决
DMAIC
D定义识别关键顾客和他们的优先需求
识别关键流程中适合作为6σ活动的项目
识别影响质量的关键因素
M度量确定过程的绩效和如何对其度量
A分析确定缺陷最可能的原因
确定最可能造成过程变异的关键变量
I改进识别关键变量的最大接受范围
改进过程使其运行在可接受的范围内
C控制确定如何坚持持续的改进
6σ和ISO-9000,过程的改进要固化为标准的操作程序
评估改进的效益,并将绩效改进与奖励挂钩
产能与行业生命周期冲突解决
需求超过产能(提价延长交货期压缩低营利部门业务价值链优化租赁)
产能超过需求(降价加大促销力量调整产品出租业务)
多产品盈亏平衡分析
BEPs=F[(1-vipi)×(wi)]
其中:V=单位变动成本
P=单价
F=固定成本
W=每个产品销售额占总销售额比重
i=单个产品
盈亏平衡点的高低反应了企业抗风险的能力。盈亏平衡点越低,对产业周期性波动的抗风险能力越高。
盈亏平衡点与固定成本成正比,要降低盈亏平衡点,必须降低固定成本。
盈亏平衡点的杠杆效应,即超过盈亏平衡点,盈利增长的速度超过收入增长的速度;低于盈亏平衡点,亏损加大的速度超过收入下降的速度。
亏损产品