文档介绍：世博工作总结
“成功、精彩、难忘”的上海世博会顺利闭幕了。作为保障世博、服务世博的重要部门,营业所在公司的正确领导下,在各级部门的密切支持和配合下,在全体干部党员职工的共同努力下,我们在安全供水、优质服务、内部管理、党建行风等方面取得了一些成绩,也存在若干不足。为弘扬世博精神,促进服务水平,建立长效机制,特将有关工作总结如下:
一、思想重视紧抓机遇
荟萃世界文明成果的世博会以其246个参展国家和国际组织、超过7000万人次的中外游客的空前规模,带给我们以巨大的发展机遇。为此,营业所在第一时间就深刻认识到了服务世博的重要性和任务的艰巨性。当成了一项重要的政治任务和锤炼能力的良机。从“迎世博600天”活动开始,广泛发动基层班组,全力以赴,采取定期分析、开展世博专项服务等方式,从思想动员、行动落实到总结评价等方方面面为世博的成功举办,尽心尽责。将公司提出的“三爱”要求,——“爱水资源,爱供水设施,爱用户”落实到为民服务中。在干部职工中树立起以水为本、以用户为本、以人为本的思想,在服务世博中发挥了重要作用。
二、上下齐心确保安全
作为公用事业行业,安全工作是重中之重。特别是在世博服务中,保平安世博是我们的核心目标。为此,首先,营业所在公司的统一布置下,参加世博安保值班54人次,严格按照值班制度,及时汇报情况,确保厂区安全。第二,营业所建立了世博服务的应急预案,对抢修校表收费等工作内容,制度化管理,应对突发事件。第三,定期开展安全检查和班组安全学习。在所长室的指导下安全员每月进行巡查,班组每季度开展自查。
世博期间消除电器开关老化等安全隐患3处。第四,积极响应新区平安世博志愿者服务的号召,选派得力人员参加世博期间地铁党员干部执勤。无论高温酷暑还是风雨阴冷,圆满完成任务,获得上级好评。
三、以人为本优质服务
营业所是公司的窗口服务部门,世博来临,我们更加注重优质服务中的人性化特征。1、针对服务区域内动迁居民多、老城区居民多的特点,开展了为老弱病残等特殊群体的对口帮扶工作。在居委物业的协作下,上门慰问20人次,帮扶5次;2、为提高窗口服务水平,组织学习了手语学习,13人获得了上海浦东手语学校的结业证书。3、由于历史原因,服务区域内存在管网老化、用户用水困难的用户。营业所在公司有关部门的配合下,今年以来已经对川沙地区城南九队的、施镇、东门街等老城区和华星村、环东村、张江村等村队的共计49户用户居民进行了水表和管道的改造,解决了他们的用水困难问题。4、营业所也先后组织部门的先进分子11人次参观世博会,开阔眼界,支持办博。
四、重视细节深化管理
要贡献力量,办好这样一届空前的世博盛会,无疑需要我们更加注重管理的成效。第一,进一步细化管理,将制度落实到实处。设立看板,将制度上墙,公示服务岗位的责任,使得无论员工、用户都可以一目了然,做到心中有数。第二,营业所积极开展了岗位练兵,不断提高业务技能。第三,进一步增强干部职工的机遇意识、忧患意识和责任意识。通过与管理事业部的联动,核查居民表、企业表抄表情况,极大的推进我们的抄表质量。第四,强化内部表卡簿管理。在表务管理上,配备专门的表务管理员,对原来的表卡进行完善,增加了用户信息,用水性质及企业类型等内容。强化了表务基础管理。
第五,大力推进外部复核与内部稽查,发现情况进行及时反馈,并与经济考核结合,取得了