营销礼仪规范.ppt

文档介绍：职业修养与礼仪
郭心明
2003年4月3日
版权所有 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.
课程概览
一、认识礼仪
二、职业修养
三、个人礼仪
四、活动礼仪
五、办公礼仪
一、认识礼仪
中国乃礼仪之邦
礼仪是无声的世界语
礼仪的本质:与环境相协调
针对不同的消费群体采取恰当的营销礼仪
不知礼无以立
—孔子
礼仪知识博大精深,本次培训只是冰山一角。
肯德基员工的CHAMPS形象
美--美观整洁
真--真诚友善
准--准确无误
优--优良维护
高--高质稳定
快--快速迅捷
讨论: 夕阳美营销人员的理想形象应该是什么样?
二、职业修养
1、诚实 2、正直
3、守信 4、忠诚
5、公平 6、关心他人
7、尊重人 8、追求卓越
9、承担责任
《哈佛商业评论》员工职业素质(道德)
《Motorola行为准则》明确指出“坚持高尚操守”和“对人保持不变的尊重” 是摩托罗拉一贯的信念,也将是永恒的信念