文档介绍：浅析医患沟通的方法与技巧
【关键词】医患沟通和谐医患关系方法技巧
1医患沟通的重要性
近年来,我国的医患关系日趋紧张,医患矛盾越来越突出,医疗纠纷连续不断,据统计,有80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关,只有20%的案例与医疗技术有关[2];又据报道,患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生[3],我们不得不反省和重视,加强医患沟通,可以增加患者对医务人员及院方的信任,增加医务人员与患者的交流和相互理解,赢得患者的配合,减少矛盾,使很多医疗纠纷得以化解或消灭在萌芽状态。
2医患沟通的方法和技巧
下面从医患沟通包括语言沟通、非语言沟通和有效的倾听等三方面谈医患沟通的方法与技巧。
希波克拉底说过:“医生有两种东西能治病,一是语言,二是药物。”可想而知,语言的治疗作用和药物治疗同等的重要。常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”优美的语言能对大脑起到保护作用,增强机体的抗病能力,恶语伤害可使病人情绪低落致使病情恶化。
礼貌恰当的称呼会让患者感到受尊重,如称大伯、叔叔、阿姨、某某老师、某某先生等,恰当的称呼可以让患者感到很亲切,消除陌生和恐惧感,还可以给患者留下良好的印象,为以后建立良好的医患关系做好铺垫。称呼时应注意:
、身份、年龄等具体情况而定。
,那样显得很不礼貌。
。
职业性口语有:
(1)礼貌性语言
礼貌的语言是满意沟通的前提,是医患交流的基础,要学会使用文明礼貌的十字用语:“请、你好、谢谢、对不起、再见”。
(2)保护性语言
防止因语言不当引起不良的心理刺激,对不良预后不直接向患者透露,对患者的隐私要注意语言的保密性,沟通中语言要清晰、准确、温和、有礼、避免冷漠。
(3)治疗性语言
用开导性语言解除患者的顾虑,了解患者的心理状态,鼓励患者提出问题,帮助患者树立信心,以利于疾病的康复。
、通俗性
与患者沟通时不生搬医学术语,要通俗易懂。和患者交谈时坦诚,不说空话、假话,简洁清晰的语言反映了护士的职业素质。
非语言又称态势语言或身体语言,态势语言是人类生来就有的。孟子说:“征于色,发于声,而后喻。”古人早就认为,有声语言的不足,需要用神态去补充,才能更好地达到交流的目的。我们与患者沟通时,恰当运用态势语言,能充分体现医护工的仪表、风度、精神面貌,有助于沟通的效果,使医患关系更加和谐。
微笑是一种特殊语言—“情绪语言”,是人际交往中解决生疏紧张的第一要素,它又像“润滑剂”,使人与人的交往变得顺畅、和谐,从而大大拉近彼此间的距离,同时,微笑还能消除人与人之间的心理隔阂和障碍,促进医患间相互理解和友谊的加深。真诚的微笑就像阿里巴巴童话中的暗语“芝麻开门”,它能使我们沟通畅通无阻,患者可以从医护人员的微笑中获得战胜疾病的信心,从而增强坚持治疗的信念。请记住:“我们的微笑永远是患者心里的一缕阳光。”
手势语言是在口语表达过程中,说话人用手做出的同有声语言互相配合呼应的种种动作。生动的有声语言如果配上恰当、醒目的手势,会更富有感