文档介绍：一、轻度过失(扣1-15分)
扣1-3分
1) 工作时间用内部电话聊天者。
2) 在岗男员工留大鬓角、小胡子,发迹侧过耳,后过衣领。
3) 在岗员工头发不整洁,前发遮眼,发型怪异。
4) 在岗服务时将手插进衣兜里或双手抱肩。
5) 在岗女员工的长发不用黑色发结束起,头发披肩,浓妆艳抹。
6) 在岗厨师不带厨师帽头发留露在外。
7) 在岗时制服破损、掉扣、开线、不带领带(结)或不规范。
8) 在岗时制服不扣好、敞开外衣、卷袖。
9) 手部不清洁,留长指甲或涂有色指甲油。
10) 在岗员工不得佩带耳环、手镯、项链、戒指(除结婚订婚戒指外)。
11) 在岗时未戴头发或不将长发盘起。
12) 不佩带工牌或不按规定佩戴、工牌戴歪上岗。
13) 在酒店内行走时左右摇晃(到处碰撞)、姿势怪异。
14) 为客人服务或谈话时手舞足蹈、手势不规范(指向客人)。
15) 在客人面前打喷嚏、咳嗽、打呵欠。
16) 男员工不穿黑色或深色的袜子或未穿黑色鞋子或未穿袜子,女员工穿裙装时未穿同肤色的高筒袜或穿其他艳色鞋子。
17) 用厕后不冲水。
18) 遇到客人、同事(上级)不主动问候或与酒店人员陪同客人时只问候酒店人员,不问候客人;下级问候上级,对方无回答。
19) 在非吸烟场所吸烟者(员工餐厅、员工洗手间除外)。
20) 在酒店区域乱丢烟头、乱丢果皮纸屑、随地吐痰。
21) 不在员工餐厅用餐或未经酒店允许将食物(含零食、点心、饼干等)和饮料带到工作场所者。
22) 前厅或餐厅员工在岗时不站立服务以及遇见客人或上级领导时不起立者
23) 对客服务时不微笑服务,不使用礼貌规范用语。
24) 对客人、对同事乱用称谓。
25) 在客人面前剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸腰。
26) 走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让,超过客人不致歉。
27) 考勤时间不足8小时。
28) 行政上班人员不出操。
29) 用餐期间不按规定排队者(故意拥挤、无意推倒对方者)。
30) 工作区域不按规定整理、清洁者。
31) 对分配的工作推委不做。
32) 工作散漫无心,工作态度不端正。
33) 酒店内两人或两人以上并排走路而影响他人过路者。
34) 行走时背手、手插口袋、袖子,勾肩搭背。
35) 在宿舍内打闹、大声喧哗或打牌。
36) 未经允许带异性乱串宿舍。
37) 私自带亲朋好友留宿。
38) 工作时间口哼小调、吹口哨、打响指。
39) 参加例会迟到。
40) 对上级分配的任务同事之间相互推脱者。
41) 在酒店指定地方以外吸烟者。
42) 工作期间嚼口香糖。
43) 迟到或早退3分钟以内(包括3分钟)。
44) 就餐时间过长,超过规定时间。
45) 未等对方讲完话即挂电话或摔电话。
46) 表格补充更换不及时。
47) 表格上交、取回不及时。
48) 表格未按规定期限存档。
49) 将空白表格用于其他用途。
50) 用非规定用笔填写表格。
51) 表格乱写乱画。
52) 签到表每少到一次。
53) 工作时间不讲普通话。
54) 不开对讲机、不接、没电、未带,未造成后果(如造成后果者按实际情况定)。
55) 未经批准或办理手续,擅自移动物品或互换位置。
56) 员工因工外出未按规定填写《任