文档介绍：××县质量技术监督局
2016年打击假冒伪劣违法行为12365投诉举报处置工作制度
第一章总则
第一条为保障公民、法人和其他组织的合法权益,充分发挥12365的社会监督平台作用,促进12365群众投诉举报工作信息化、制度化、规范化、科学化,建立集中受理、统一指挥调度、分工协作的运行机制,推进12365执法服务品牌建设,依据质量技术监督有关法律、法规和《阿克苏地区质量技术监督局12365投诉举报中心工作制度》制定本制度。
第二条 12365投诉举报工作按照本制度规定进行统一指挥、调度、组织、协调、分流、转办、评查和督办。
第三条 12365坚持以事实为依据,按照法律、法规赋予质量技术监督部门的职责,公平、公正、优质、高效地受理和处理用户、消费者的投诉、举报、咨询。对群众反映的问题,要做到事事有结果、件件有回音。
第二章机构职责
第四条 12365投诉举报领导小组由局长任主任,分管副局长任副主任,相关业务科室主要负责人为成员。
第五条 12365投诉举报中心设在质量技术监督稽查大队,负责受理全县12365投诉举报工作。各业务科室根据各自的工作职能,分工负责,密切配合。
第六条 12365工作依照《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《食品安全法》、《特种设备安全监察条例》等法律、法规、规章和质量技术监督职能,履行下列职责:
(一)受理用户、消费者在购买、使用产品或接受服务过程中合法权益受到侵害且属于质量技术监督部门管辖的投诉;
(二)受理对侵害用户、消费者权益,生产销售假冒伪劣产品及其他违法行为的举报;
(三)调解用户、消费者与生产经营者发生的产品质量争议;
(四)查处侵害用户、消费者权益和制售假冒伪劣产品的案件;
(五)提供质量技术监督法律、法规和规章的咨询服务;
(六)负责统计、分析、整理业务数据和资料、提供质量技术监督和行政执法的有关信息,并提出建议;
(七)承接上级交办和有关部门转来的案件受理、录入、分流、督办及移交由其他部门处理的有关投诉举报;
(八)承办领导交办的其他工作。
第七条 12365工作基本要求
(一)树立全心全意为人民服务的思想,热心、诚心、耐心做好用户、消费者权益保护工作;
(二)讲究务实高效的工作作风,做到咨询解答快、受理投诉快、调解查处快、信息反馈快,扎扎实实做好每一项工作;
(三)严格依法行政,做到证据确凿,定性准确,处罚恰当,程序合法;
(四)坚持廉洁执法,反对以权谋私;坚持公正执法,反对徇私枉法;坚持文明执法,严禁野蛮粗暴执法;
(五)严格遵守保密制度,不得向无关人员泄露投诉、举报内容;
(六)发挥团结协作精神,密切协调系统内外关系,各司其职,相互配合,共同做好12365用户、消费者权益保护工作。
第八条 12365受理员岗位职责
(一)按时执机上岗,严格遵守相关考勤、保密等规章制度,熟练掌握微机操作技能,爱护电脑、通话器等设施,不得利用计算机从事与本职工作无关的事情;
(二)负责接听咨询、投诉、举报电话,做到热情有礼、耐心解答,使用文明礼貌和规范用语;
(三)对投诉举报内容,必须询问清楚,详细输入电脑,文字表达言简意赅、准确有效,按照相关规定和程序于当日进行报批、分流、转办;
(四)对用户、消费者的投诉举