文档介绍：服务行为规范与礼仪篇
一、仪容
头发、眼睛、耳朵、鼻、嘴、胡须、面部整洁、脖子、手
工装(包括帽子、衬衣、裤子、上衣等)
仪容是指不包括服装在内,暴露在外面的所有部位
身体语言
头发
个人饰物
姓名牌
制服外套
戒指
裤子
皮鞋
领结领带
面部清洁
衬衣
手的清洁
袜子
二、仪表
仪表是指人的外表,包括容貌、姿态、服饰和个人卫生的方面,它是人精神面貌的外观
服饰之美
服饰穿戴选择的基本原则:
与所处的环境相协调
与社会角色相协调
与穿戴者的自身条件相协调
与穿戴的时节相协调
着装礼仪
男士:
西装被认作是男士的脸面,要让他增彩生色的话, 有“八忌”需多多注意:
西裤过短(标准西裤长度为裤长盖住皮鞋)
衬衫放在西裤外;
不扣衬衫扣子;
袖子长于衬衫袖子(衬衫长于西装1cm左右);
衣裤口袋内鼓鼓囊囊;
领带太短(一般长度应为领带尖盖住腰带扣);
上装扣子都扣上(双排扣西服则应都扣上);
配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)
男士在一切正式场合,只宜穿黑色或深棕色皮鞋、袜子,其他色系的皮鞋,都不宜在正式场合穿着.
女士:俗称男穿牌子,女穿样子;
衣裙——可露不可透(露要有度)
裙装为正式场合女士应穿着的。
丝袜是女性的腿部时装。
颜色
避免出现三节腿
破损,脱丝,修补过的
小贴士:在包里备一双袜子,以应付不时之需。
首饰的佩戴
首饰可以向他人暗示某种不易言传的含义,也显现了佩戴者的爱好与涵养。
戒指
手镯
胸花
项链
除扬长避短外,不要过分耀眼刺目。
行为规范
站、坐、走、蹲姿
站姿
,双眼平视,下颌微收,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。
“v”字形,脚跟靠拢,两膝并严,双手放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。
坐姿
(一)基本坐姿
1、入坐时,要轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻轻地坐下
2、女士手将裙子向前拢一下。
3、坐下后,上身直正,头正目平,嘴巴微闭,脸带微笑,两手相交放在腹部或两腿上。男子两膝间的距离以一拳为宜,女士则以不分开为好。
4、就坐时不要把椅子坐满,应坐椅子的三分之二,双膝并拢,手自然放在膝上。
走姿:
就一般而言,行进时迈出的步幅与本人一只脚的长度相近,速度均匀,步幅适中,不突然加速或减速。
男士行走时雄壮有力,每步约40厘米,在正常情况下,男子每分钟120-125步,自然大方,避免碎步和起伏不定的姿态。
女士行走时,每步约36厘米,每分钟125-130步步履轻盈,自然大方.