文档介绍：广东石油加油站新员工入职培训
广东石油加油站新员工入职培训

2009-6-23
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加油站服务
通过本章我们可以了解到加油站服务的概念,掌握加油站规范化服务的要求与流程,为顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。树立服务的理念对我们从事的加油站工作极为重要,深刻理解本章的内容,对于提高我们的服务意识,做好加油站优质服务,从容地胜任本职工作都会有所帮助。
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加油站服务
通过本章我们可以了解到加油站服务的概念,掌握加油站规范化服务的要求与流程,为顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。
树立服务的理念对我们从事的加油站工作极为重要,深刻理解本章的内容,对于提高我们的服务意识,做好加油站优质服务,从容地胜任本职工作都会有所帮助。
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第一节加油站服务的理念
服务的基本概念
服务宗旨、承诺和态度
优质服务的理念
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全球金融危机
国际油价下跌
能源需求下降
油品资源宽松
市场竞争加剧
销量?
利润?
收入?
福利?
工作?
当前销售形势与影响
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市场环境
企业
员工
价格?服务?环境?···········
如果你是顾客,哪些因素会
影响你的消费感受和额度?
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我们的哪些行为可以改进与
顾客的关系并提升销量?
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加油员提高销量的有效途径?
提供良好的服务
进行有效的沟通
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服务的基本概念
什么是服务?
服务是企业提供给顾客的利益或满足感,其核心是满足顾客的需求。
服务的对象
进站顾客潜在顾客
服务的内容
加注油品润滑油 IC卡非油业务便民服务
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