文档介绍：汽车感知质量
感知质量
感知质量趋势及框架
感知质量概念及层级评价
感知质量实物分析对比
不同产品的外观评价
外观产品感知质量分类
外观评价步骤
不同类别的评价标准及方法
感知质量发展趋势
随着国内汽车的竞争日益激烈,国内汽车消费者的消费观念趋于成熟,人们对车的需求不仅是简单的使用,对汽车的外观质量要求也越来越高。感知质量越来越受关注,已经成为一种潮流趋势。
过程质量
供应商质量
研发质量
服务质量
Quality System
质量体系
客户热忱
感知质量
一致性质量
可靠性质量
质量规划
安全和环保
强制法规
APQP and 与质量
质量成本
产品经济性
制造安全健康与环保
质量目标离散度
标准化质量
质量持续改进
四模块集成
造型美学
间隙与段差
颜色系统美学
贴心服务
公众口碑
社会评价
品牌
产品美誉度
品牌美誉度
购买过程的美好体验
拥有产品的兴奋度
品牌忠诚度
质量四模块
感知质量管理理论框架
感知质量
“感知质量”指的是客户能感知(看,听,摸,闻)到产品特性
好的“感知质量”是造型设计与工程完美结合,并配以优质材料的产物;给客户以愉悦喜好的第一印象。
高品质的“感知质量”使得客户有物有所值的满足。
感知质量是关注做的正确的事情,而传统的质量系统关注出问题的事情,如功能不工作了、故障产生了;关注的是努力的质量而不是数量。感知质量的核心:以客户为中心;感知质量是整个产品特性中的一部分。它包括以下几方面:
Color颜色
Grain皮纹
Gloss光泽
Sound/Touch
声音触觉
Integration一体集成
Precision精细化
Seat Tailoring座椅缝制做工
Secondary Surfaces
次要表面
Surprise and Delight
惊讶和愉悦
Solid
结实的
Edges边角
Space空间感
Meeting Lifestyle
满足生活方式要求
Trunk 后备箱
WIN
致胜
Material
材料
Features
Delighters
特征
Execution
执行
“That’s Perceptual Quality”这就是PQ
你为啥会倾向于买第一个手电?
那是因为它看上去不错!
Objective 客观的
Rational 合理的
Metrics 确定的
Absolute 绝对的
Subjective 主观
Emotional 情感上的
Opinion/Intuition直觉的
Relative 相对的
Hard
理性
Soft
感性
Build Quality
制造质量
Math Quality
设计质量
Perceptual Quality
感知质量
Emotional Quality
情感质量
总体质量观
Perceptual
Quality
感知质量
Hard Quality
硬性质量
Exterior
外饰
Importance of Quality Perception
PQ对客户的重要程度
Interior
内饰
10 sec 头10秒
10 min 头10分钟
10 wk.
10 mos.
Exposure time to the vehicle:顾客开始看车的时间
客户的感知质量vs时间表
考虑购买
决定购买