16售后服务.ppt

文档介绍：售后服务
主讲教师:
授课时间:
淘宝卖家怎么发货?
首先,有顾客在你的店铺下了订单,你可以自行选择快递,按照顾客的收货地址进行实际的发货操作!拿好运单,回去填写发货信息。
各快递公司的价格不一,一般说来顺丰最贵;其次是申通、圆通、韵达;便宜点的有汇通;
(具体的请详询各快递官网或本地快递点)。
进入你的淘宝账户
在“卖家中心”左侧栏里的“交易管理”点击“已卖出的宝贝”。
在这里你会看到未发货的订单,如图点击“发货”按钮。
填写发货、退货信息。一次填写保存后以后可以自行那个调用,不用再写。
选择物流服务。一般我们小卖家选择“自己联系物流”;如果不用物流请选择“无需物流”(慎选、有可能会被淘宝认为是虚假交易!)选择你刚才发货的物流公司,填入运单号码,点击确认!
发货成功!如图提示。
看自己已经发货的信息并查看物流记录
确认收货
好评
完成交易
发货后注意事项:
· 即使跟踪物流信息
· 提醒买家当面验收
· 预防被骗保存好聊天记录
·附送赠品增加回头客(物美价廉、有特色、实用的)】