文档介绍：医院住院处工作总结
篇一:住院处工作总结住院处工作总结一年来,在院长的正确领导下,在院办的大力支持下,我们紧紧围绕医疗质量管理这个工作中心,完成了院里交给的各项工作任务。住院处是医院里的重要窗口,每位工作人员的服务态度,一举一动都直接影响到菏泽市立医院的声誉,我们科在人员少、业务量大,病人不断增加的情况下,紧跟院里的步伐,时刻以病人为中心,以工作质量为核心,工作中对病人服务热情,耐心解答病人提出的各项咨询,吸取以往的经验教训,改善服务态度,提高了服务质量。对于参保的病人做好病人费用转换、报销、解释工作,满足了不同层次人群的需要。我们还注意了同病房医护人员的交流,有什么情况及时向病房反映,像有的病号欠款太多,出院后欠款,都及时通知护士注意他们,催他们到住院处交款,结帐,做到尽量不欠款。收款人员工作积极认真,咨询服务到位,对一些老年患者帮助他们寻找大夫,减少一些不必要的麻烦。在劳动纪律和卫生方面,我们都能做到严格要求自己,没有迟到,早退现象,室内外环境保持清洁,物品、用具摆放整齐,院里布置的各项任务,不打折扣地完成,遵守院里的一切规章制度。新的一年里,我们将努力提高自身素质,强化服务理念,以人民群众满意为目标,改善服务态度,加强责任心,为患者提供全程优质温馨的服务,使各方面工作在原有基础上有新的提高,以病人为中心,急病人之所急,给他们尽可能的关怀和温暖,主动为病人介绍在就医过程中应注意的有关事项,做到微笑服务,耐心解答病人提出的各项咨询,做好参保病人的报销工作,上班与收款提前作好交接手续,做到没有差错,保证住院处工作有序高质
量的进行,积极配合医护人员的工作,多交流,多沟通,了解病人的一切情况,加强病人的退款管理,对于退款必须有科主任和护士长签字才能办理退款。住院病人的押金要催交灵活,注意催交方式,根据具体情况采取多次少收,不使医院的经济受损失。自觉遵守院里的各项规章制度,加强岗位责任制和科室考核办法的学习,服从领导,听从安排,上班时穿戴整齐,同事间相互配合,不做有损菏泽市立医院形象的事情,要爱岗敬业,明确责任,珍惜自己的岗位,立足于本职工作,在工作的同时还要继续加强对菏泽市立医院的宣传,提高医院的知名度,拓宽病人圈,宣传新型农村合作医疗优惠政策,让广大居民了解我院的实力,有病就诊时,首先想到的是到我院来检查,向企事业单位进行宣传,让单位团体来我院进行健康查体,提高我院各种大型医疗设备的利用率。在今后的工作中,我们自觉接受病人的监督,了解患者对我们工作的意见,病人满意是我们的宗旨,病人的监督是我们工作的动力,让病人满意在菏泽市立医院。篇二:20**年**医院住院收费处年终总结20**年**医院住院收费处年终总结一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下:
一、转变服务观念