丰田CS马拉松.doc

文档介绍：丰田CS马拉松
.“提高CS马拉松”的目的3.“提高CS马拉松”的目的4.“提高CS马拉松”实施阶段4.“提高CS马拉松”?? 提高CS马拉松(马拉松意味着长期的、坚持不懈地努力)
?? 活动的两大支柱:
①全体DLR/TASS选出自己的弱项,通过改善讨论会的形式持续改善②FTMS通过提高CS马拉松发表会的平台,促进DLR/TASS的交流、共享好事例?? 提高CS马拉松(马拉松意味着长期的、坚持不懈地努力)
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①全体DLR/TASS选出自己的弱项,通过改善讨论会的形式持续改善②FTMS通过提高CS马拉松发表会的平台,促进DLR/TASS的交流、共享好事例DLR/TASS
开展改善讨论会自主改善DLR/TASS
开展改善讨论会自主改善提高CS马拉松提高CS马拉松FTMS主办CS发表会交流学****FTMS主办CS发表会交流学****提高DLR/TASS CS水平,实现CS 提高DLR/TASS CS水平,实现CS
1. 活动定义1. 活动定义2. 活动开展的背景2. 活动开展的背景实现客户满意度第一?? 将客户
“拥有并驾驶丰田车”的满意度和乐趣提高到最大限度,进而挑战“给客户带来感动的超值服务”。实现客户满意度第一?? 将客户“拥有并驾驶丰田车”