文档介绍：商务礼仪之电话礼仪论文
商务礼仪论文一,礼仪的发展说起“礼仪”,脑海中首先想到的便是中华民族。中国是传承千年的礼仪之邦,相传早在3000多年前的殷周之际,周公制礼作乐,就提出了礼治的纲领。后来经过不断的发展,礼仪已经在中国形成了一套完整的体系,诸如政治体制、朝廷法典、天地鬼神祭祀、水旱灾害祈禳、学校科举、军队征战、行政区域划分、房舍陵墓营造,乃至衣食住行、婚丧嫁娶、言谈举止,无不与礼仪有关,它几乎是一个囊括了国家政治、经济、军事、文化一切典章制度以及个人的伦理道德修养、行为准则规范的庞大的概念。可以说,要想了解中国,先要了解中国的礼仪文化。直到近代以后,礼仪的范畴才逐渐缩小,现在则一般只有礼节和仪式的意思。随着社会的不断发展,大约在1912年民国初期我国进入了现代礼仪的形成和发展阶段,现代礼仪按照应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。无论是哪种礼仪,都是在传承于中华民族的礼仪文化的基础上,再结合当今时代的特点而成。二,商务礼仪什么是商务礼仪?一般对商务礼仪的定义是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬和友好的规范或程序。也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。商务礼仪主要包括仪态行为礼仪、着装礼仪、日常交往礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、会客礼仪、餐饮礼仪、国际礼仪等。总结下来便是,商务礼仪包括了语言、表情、行为、环境****惯等等。商务礼仪的内容多种多样,学好商务礼仪可以把你塑造成一个
合格的商务人士。商务礼仪的基本特征是什么?商务礼仪具有以下基本特征:规定性、信用性、时机性和文化性等等。
一、规定性从礼仪的范围看,商务礼仪具有规定性。通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为,因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。商务礼仪的适用范围,是指从事商品流通的各种商务活动,凡不参与商品流通的商务活动,都不适用商务礼仪。
二、信用性从礼仪的内涵看,商务礼仪具有信用性。要从事商务活动,都有双方利益上的需要,而不是单方面的利益需求,因此,在商务活动中,诚实、守信非常重要。所谓诚实,即诚心诚意参加商务活动,力求达成协议,而不是夸夸其谈,不着边际,毫无诚意。所谓守信,就是言必信,行必果。签约之后,一定履行。如果实在出了意外,而不能如期履约,那么应给对方一个满意的结果来弥补,而不应该言而无信,决而不行。
三、时机性从礼仪的行为看,商务礼仪具有时机性。商务活动的时机性很强,有时事过境迁,失去良机;有时在商务活动中,说话做事恰到好处,问题就会迎刃而解;有时商务从业人员固执不让步,对方也可能被拖垮,从而失去了一次成功的机会。
四、文化性从礼仪的性质看,商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一种经济活动,但是商务礼仪却体现的是文化含量。企业组织展示自身形象,商务人员体现文明礼貌,谈吐优雅,举止大方的风貌,必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质,树立文明的企业组织形象,在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。商务礼仪的基本原则是什么?商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程,其重
要性不亚于任何专业技能。礼仪就是教养,通过