文档介绍：商务礼仪谈判礼仪
商务礼仪:商务谈判的基本原则一、知己知彼的原则“知彼”,就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪****惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”,则就指要对自己的优势与劣势非常清楚,知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
二、互惠互利的原则商界人士在准备进行商务谈判时,以及在谈判过程中,在不损害自身利益的前提下,应当尽可能地替谈判对手着想,主动为对方保留一定的利益。
三、平等协商的原则谈判是智慧的较量,谈判桌上,唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段,才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
四、人与事分开的原则在谈判会上,谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时,必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判,二者之间的界限不能混淆。
五、求同存异的原则商务谈判要使谈判各方面都有收获,大家都是胜利者,就必须要坚持求大同存小异的原则,就是要注意在各种礼仪细节问题上,要多多包涵对方,一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
六、礼敬对手的原则礼敬对手,就是要求谈判者在谈判会的整个进程中,要排除一切干扰,始终如一地对自己的对手,时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
篇二:商务礼仪与谈判技巧。
商务礼仪与谈判技巧
【课程背景】真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是—形象与礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼!
【培训收益】1.帮助学员加深理解现代礼仪文明,掌握仪容仪表仪态,塑造良好的职业形象;
2.以商务人员的实际工作内容为出发点,从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范,帮助学员掌握相关岗位的职业要求,提升他们的能力和职业化素养;
3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的企业形象,为企业创造社会效益和经济效益。
【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏
【培训课时】一天
【适用对象】经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士
【课程大纲】1、故事导入:“无声的尊重”2、礼仪知识测试第一模块:礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪?三、为何要学****礼仪
?1、礼仪是一个人安身立命之本2、懂礼仪充满自信3、不懂礼处处失利案例:“丢失的订单”
【小结】尊重是礼仪的核心第二模块:职业形象一、职业形象的意义1、形象是企业的金字招牌案例:“花儿乐队”形象设计失败案例:“我最大的错误就是放弃了形象”2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务3、员工的形象折射出公司的管理和服务二、仪容仪表1、发型和妆容2、着装的原则3、职