文档介绍：酒店前厅部经理年终总结
酒店前厅部经理年终总结
酒店前厅部经理年终总结
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2016年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和范围的会议,最为明显的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛苦汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们固然获得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前往完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过往丰富的经验,扬长避短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。
一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除在价格上的优惠外,还给客人赠予水果,其条件是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次进住时将赠予一天,条件是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的倾销上特别是让接待员把握一定的销售技能,怎样才能把我们的服务出品销售出往,这就要我们的接待员在倾销上把握一定的技能,在价位上依照从高到低的顺序进行,但常常我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没成心识到工作的重要性,客人来了只是机械性的往先容,出售,这是远远不够的,乃至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会往倾销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品倾销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技能,在今后的工作中作为重点进行执行。中国教育文摘eduzhai.
从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺少一种酒店从业职员具有的主动性与热忱程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应当犯的错误,固然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位职员均要依照培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。
酒店从业职员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今