文档介绍：房地产销售培训:置业顾问17个不良习惯
房地产销售培训:置业顾问17个不良习惯提要:自吹自擂不要在客户面前把自己吹的神乎其神。因为一般情况下,置业顾问的阅历总不及客户的丰富,不适当的自我表现会导致很多不良后果
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房地产销售培训:置业顾问17个不良习惯
1、言谈侧重道理
许多刚从学校毕业的年轻人,说话过于书生气,爱讲大道理,会给人造成空洞、不切实际的感觉,容易引起客户的不信任感。置业顾问应努力积累社会知识和社会交往经验,树立起成熟、自信的形象,增强自身的感染力。
2、说话蛮横
面对文化水平比较低的客户,要有足够的耐心,不可因为对方的不礼貌或无理行为而表露出不满,或用生硬的语言还击,更不能轻易动怒,出言不逊,相反,面对客户的一些较低水平的表现,要显出涵养和素质,用真诚和耐心去打动对方。
3、喜欢随时反驳
有些人一听别人说话,就喜欢不假思索的进行反驳,这是一种性格上的缺陷,应学会尊重他人的意见,并以适当的方式提出自己的意见。从心理学的角度来看,习惯性的反驳客户,容易使客户走向自己的对立面。
4、自吹自擂
不要在客户面前把自己吹的神乎其神。因为一般情况下,置业顾问的阅历总不及客户的丰富,不适当的自我表现会导致很多不良后果。在客户面前,自信的同时应表现出应有的谦虚,使洽谈能在友好的气氛中进行。
5、过于自贬
如果在客户面前,总说自己的不足之处,久而久之,客户也就逐渐认为你真的不行。这就要求置业顾问保持良好的精神面貌,充分展示出对自己、对公司、对产品的信心。特别是在涉及到产品和服务的质量时,切不可含含糊糊,一定要做到心中有数,这样才能对客户形成有效的说服力。
6、言谈中充满怀疑的态度
在和客户展开业务关系之前,要充分调查客户的资信情况。但在交往当中,不要总疑神疑鬼,对客户产生怀疑。
7、随意地攻击他人
有时客户会反映其他厂家的产品在某些方面要比我们的产品好。经验不足的置业顾问这时候就会立刻进行反驳,攻击客户的观点。适当的反应应该是用一种专业化的语言,首先认可其他厂商的产品确实不错,然后陈述自己产品的特点,说明自己产品在质量和性能上的优势。通过这种方式,我们的观点就比较容易被客户接受。
8、语无伦次
置业顾问的思路应有条理,表达时应有好的层次感,做到思路清晰,表达准确。一家大公司曾经有一位促销小姐工作表现不是很好,总经理找她谈过一次话,让她对自己的表现给出一个圆满的解释。她就告诉总经理,商店里的店员们都欺负她,经理也不喜欢她,自己家里也有很多事情,说了半天,也不知道她的原因到底是什么,因为她的表达实在是语无伦次。置业顾问应加强表达方面的训练,使自己成为出色的演讲家。
9、好说大话
说一些不着边际的话也是一种不良习惯。随意许诺而不能兑现,会逐渐丧失客户对自己的信任,对于没有把握的事情,万不可随意地满口答应,应适当采用迂回战术,在调查清楚之后再给客户以满意的答复。
10、说话语气缺乏自信
作为置业顾问要表现出足够的自信,特别是在客户交谈的时候,要用自己的信心去感染对方。客