文档介绍：市长在12345市民热线工作座谈会上的讲话
同志们:
新年上班第一天,市政府召开市民热线工作座谈会,各县市区、市直各部门单位的主要负责同志都来参加,主要是给大家传递和强化一个信号:人民群众的呼声是第一呼声,群众满意是政府工作的第一标准,解决好民生问题始终是政府工作的出发点和落脚点。
会前,我和部分同志参观了市民热线受理中心,看望了热线工作人员,接听了市民来电,对热线工作有了切身感受。刚才,XX主任汇报了XX年热线工作情况,6个单位做了典型发言,讲的都很好,同胳志们要互相学****借鉴,认真笊研究如何在更高水平上抓好姹今年的工作。市热线办印发塞的《XX年度工作报告》,鳙对去年的工作进行了全面系蕙统总结,特别是对热线反映诂出来的问题及答复情况,进行了数据分析,有情况,有∴分析,有数据,有图表,既秫肯定了成绩,但也不回避问蹩题,将问题分为反映强烈、赕解决较好、解决较难三类进絷行了分析,工作做得很细,醛是个很好的工作报告。各县纂市区、各单位要根据自身热案线工作情况,对这个报告提内出的问题进行分析,研究改》进措施。
市民热线开通两蟒年来,听民声、解民忧,办实事、解难题,做了大量实蛩实在在、卓有成效的工作,倥XX年全年受理群众诉求5
,数量很大,但是我们的按期回复率达到了%,%,镞这两个数字跟XX年相比分卷别提高了近3个和7个百分神点,说明我们的热线深受群汕众欢迎,得到社会关注。我活经常看《XX新闻》,主新榫闻之后专门有个热线的栏目Н,对热点问题进行专题报道矗;再就是《XX日报》,有缶个栏目也是反映热线问题的摘。应该讲老百姓对热线工作绦很满意,社会也很关注,热乘线的知晓度、美誉度不断提螫高,12345市民热线已辊经成为一条有广泛社会影响唪的民生服务热线,仅次于1挟10、120。“1234沼5”这个号码也很好,很顺メ、很好记,老百姓打得也多缣,我刚才接了一个电话,这幛位市民对热线就很熟悉,他释自己开着车发现有几个路口纱的信号灯出现了问题,就直瞍接打电话来了,这说明群众剔对热线很熟悉,也说明我们溧的热线办得不错,市民对热礓线寄予厚望,认为打个电话掘就能解决问题。我们热线开ロ通以来,对政府提升形象起钱到了很好的作用,过去没有陪这条热线,群众反映问题一舨般通过写信等方式,解决起前来不是很顺畅,应该讲,我钟们热线的成绩是显著的。取陨得这样的成绩,各县市区、琨各部门、新闻媒体、热线工笮作人员都做了大量扎实细致荠的工作,付出了艰辛劳动。颇在此,我代表市政府向所有舨为热线工作做出贡献的单位和同志们表示衷心的感谢!栅
下面,就加强当前和今后迪一个时期全市的热线工作,坜我讲几点意见。
一、提高认识,高度重视,把做好热线工作作为开展群众路线教辊育实践活动的重要载体
今纶年上半年,我们很快就要开朱展群众路线教育实践活动,鲚市民热线是党委政府联系群跋众、服务社会的重要窗口,挞做好热线工作有重大的现实辏意义。第一,热线是政府与嫁群众的“连心桥”。老百姓ω在生活中遇到的各种各样的问题,打一个电话就能找到政府,就有人来管、有人去忄办,有效拉近了政府与群众往的距离,群众心里踏实,有Ё问题不感觉为难。第二,热状线是社情民意的“晴雨表”铈。热线作为便捷、顺畅的民帧意诉求表达渠道,聚焦群众索关注的困难和问题,汇集了褡群众的所想、所盼、所求,橙听取市民的意见建议,既是嘶政府工作的“风向标”,也痖为政府决策提供了最真实的民意基础。我们写政府工作潮报告,很重要的一条就是首先要研究市民热线反映的突粉出问题,这对改进政府工作菟,特别是部署、谋划下一步钠工作很有意义。第三,热线痼是政风行风的“监督仪”。f热线将政府工作直接置于群迓众的监督之下,各级政府、职能部门在工作中存在的问题,尤其是工作效率、作风⒗方面的问题,能够通过热线渠客观地反映出来,并通过相顼应的督查考核机制有效促进⑨各单位增强服务意识、转变匠工作作风、提升行政效能。鄞所以,我们想了解各单位的︱工作情况,看热线的办理情⒑况就能知道。第四,热线是㈢社会稳定的“减压阀”。热l线24小时全天候运转,服务触角深入基层,群众的意苄见有人听、委屈有处诉、难
琴事有人帮,理顺情绪,化解佬矛盾,积累了社会正能量。同时,对发现的苗头性问题拷及时做出预警,关口前移,充从源头上防范和化解了不稳‘定因素。第五,热线是政府形象的“展示窗”。热线是群众和外界观察我们工作的雎一个窗口,群众对政府满意碣不满意,通过热线就能基本哥了解,因为通过这个窗口就⒉反映了政府的服务意识、工馔作成效、营商氛围,体现了颜XX的软环境、软实力,也代表了XX的整体形象。热鸾线的作用不仅是通过电话解渗决几个问题,热线工作做好了意义非常重要。
对热线操工作,大多数部门单位、领喵导