文档介绍：电话销售培训
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Sohu-新图行天下渠道主管
电话销售的目的
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1、了解客户信息——公司性质、联系人、联系方式、所经营的产品等
2、了解客户的想法
3、对客户进行初步的灌输
4、为直销提供上门机会
为直销提供销售前的准备!
电话销售流程
1、电话前的准备
2、确定客户身份
3、致歉
4、表明自己的身份和目的
5、和客户的互动
6、预约下次沟通的时间
7、礼貌结束
1、准备
1、纸和笔
2、对客户公司资料的查询
3、对客户客户行业的大概了解
4、对客户需要提出的问题
5、如何回应客户提出的问题
2、确定客户身份
1、简短
2、实际
3、真诚
比如:请问是某某公司的某某经理吗?
3、致歉
1、简短
2、真诚
比如:不好意思,某某经理,打扰你了!
某某经理,不好意思打扰你了!
4、表明自己的身份
1、简洁、易懂
2、语速要慢
3、口齿清晰
4、灵活应变,不同客户的介绍说辞不同
问&听
问:问你所准备的问题——根据客户的表述要不断地变换。
听:对你有用的信息——做好记录
5、和客户的互动
6、下次约见或约谈
前提:在沟通得比较愉快
不要太急:比如现在见面或下午就见面
不要给客户太多的选择:比如:你看你什么时候有空。
要找到约见或约谈的理由
7、礼貌结束
过程要流畅
简单
表示出眷恋
留下他的移动联系方式
委婉致歉