文档介绍：所谓定向创新
充满创新的世界
仅仅在十几年前,要完成一篇毕业论文,都要花费大量时间泡在图书馆中,手抄笔录地去采集信息;在96年拿到第一部手机时,无论如何也没有想到后来手机更多地不是用来打电话,而是发短信,逢年过节时的问候短信更是经常令人忍俊不止,哭笑不得。
我们每天都在接触着无数的创新,且不说“超女”、“快男”刮起的一股“草根明星”旋风,就看每日的QQ语录,如果谁要是不知道“3Q”、“88”是什么意思,恐怕就要自认“老矣”……
一方面我们今天似乎已经生活在一个以“创新”为主题的世界中,另一方面很多企业却在经常抱怨:想创新,要创新,但不知如何创新。
定向创新
实际上,企业所追求的创新与QQ语言的创新,完全是两回事。
QQ语言的创新来自于灵感,有人称之为“信封背面的创意”,意思是指在懒洋洋的阳光下,喝着咖啡,于休闲惬意中忽然冒出来,信手写在信封背面的灵感。这种创新的点子,通常来自于对某些常年思考问题的潜意识回答,完全是发散性思维的结果。
而在企业中,当“创新”被提到议事日程上的时候,通常都是企业面临经营瓶颈——或者营业收入与利润大幅下降,或者是希望再上一层楼而又找不到方法——的时候。通常这种时候,企业内的各种深层矛盾都被暴露出来:管理问题、人力资源问题、生产问题、产品问题、市场策略问题……究竟哪个问题才是解决问题的关键?找到关键问题以后,又从哪里着手,才用什么措施来解决问题?这种针对某一具体目标的创新,我们称之为定向创新。定向创新依赖于结构化思维与发散性思维的完美结合,既需要依靠结构化思维来发现问题和分析问题,又需要依靠发散性思维来创造性的解决问题,最终还需要依靠结构化思维来推动解决方案的落实与实施。
对于以创造利润为目标的企业来说,出现经营问题寻找创新之道时,最直接的表现通常是在市场份额或利润上发生了问题。许多企业在寻求解决之道时,常常把问题归结于恶性竞争、人员问题、激励问题、管理问题、成本问题等等,而常常忽略了最根本的问题:企业之所以能够获得利润,是因为企业为客户创造了价值;那么现在客户离我们而去了,是不是我们提供的价值已不能令客户满意了?
企业的经营结果在市场上以收入和利润为唯一衡量尺度,企业的所有管理行为,无论是人力资源管理、产品管理、绩效管理、经营策略管理等等,都是为达到市场目标而服务的,因此,只有深入研究市
场,发现消费者的价值观,才能够走好“定向创新”的第一步——确定正确的创新方向。
寻找创新的方向
一般的市场调查,只能以数据说明某企业在市场的地位,并不能说明数据背后的原因;通常的满意度调查,却也似乎不怎么起作用,收回来的表格上明明客户满意度很高,但就是投诉不断。
其实,问题往往就隐藏在令人