文档介绍：XX车系售后服务月总结
一返修分析:
本月到厂车次奥迪/B5/辅修车型合计1033辆车次其中返修 14项,%
:
四季青报价6月份总数12个其中有2个不及时,提前和库房沟通过报价有困难时间可能会长点。分别是:奥迪A8D2(气囊滑环)/奥迪A8D2(排气管尾节)
6
22
京EG9860
排气管尾节
XXX
10:15
XXX
10:25
10分钟
不好报
6
10
A8
京A00098
气囊滑环
XXX
10:46
XXX
11:30
不好报
呼叫中心报价6月份总数23个其中有1个不及时,提前和呼叫中心沟通过客户同意,。
京P29Q35 刘先生
奥迪TT
TRUDD28J发动机涨紧轮两个(导向轮)/378*2+400,工时400左右,谭师傅已于客户确认配件
17:08
配件难找,客户已同意9:00/9:20吴
9:23
是
总共报价35项其中3项不及时及时率为91%。不及时的当时提前就已经和库房/呼叫中心沟通过。
:
1).大众库房及时性:采购57个其中5项不及时。
6
8
京EL0300
雨刷机构
XXX
10:00
XXX
15:14
否
14:00
宋
6
9
A8L
京NH2033
变速箱电脑,鼓风机
XXX
13:32
XXX
16:00
否
15:32
宋
6
9
红旗
京CE6985
空调泵。皮带
XXX
13:32
XXX
18:11
否
17:00
冯
6
11
捷达
京EJ6838
鼓风机电阻
XXX
11:26
XXX
14:30
否
13:26
宋
6
8
奇瑞
京PG3839
前杠,中网
XXX
8:30
XXX
12:50
否
12:30
宋
雨刷机构下件时间10:00要求14:00到。我下件时间为10:25到货时间为14:56。(寻找配件用时25分钟)
变速箱电脑下件时间13:32要求15:32到。我下件时间为13:55到货时间为15:54.(寻找配件用时23分钟)
发电机皮带下件时间13:32要求17:00到。我下件时间为13:55到货时间为(司机回来时间为17:10我们签单时间应该超不过10分钟.(非本人签字,当时要采购奥迪A8电脑和鼓风机急件耽误了20分钟左右)
鼓风机电阻下件时间11:26要求13:26到。我下件时间为11:36到货时间为13:06.(采购及时)
奇瑞前杠/中网下件时间8:30要求12:30到。我下件时间为8:50到货时间为12:31。(非本人签字,司机到厂时间