文档介绍：客户服务活动方案
中国人寿绍兴分公司牵手国寿〃健康生活客户服务活动方案为巩固和扩大20**年中国人寿牵手系列客户服务活动成果,进一步推动国寿1+N服务品牌建设工作,增强服务水平,提升客户满意度和忠诚度,促进销售工作开展;根据省公司《关于认真做好20**年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求,结合我市系统实际情况,制定本方案。
一、活动主题:牵手国寿·健康生活二、活动时间:20**年6月1日——7月31日三、活动主线:运动、健康、迎奥运。为迎合20**年全国迎奥运的主旋律,结合全民关注运动、健身热点,以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机,本着广泛、深入、持久、连续的原则,延续中国人寿首届客户节牵手系列,本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。
四、活动目标:以中国人寿第二届客户节牵手国寿·健康生活大型主题活动为载体,推动国寿1+N服务品牌建设,扩大公司形象的影响力和知名度,提升客户满意度。
五、活动内容(一)启动准备阶段活动内容1、市公司负责于20**年5月28日至5月31日,通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息,各县(市)支公司在当地媒体同步发布相关消息,揭开全市系统20**年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。
2、市公司负责在6月15-16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。活动名称:相约国寿〃同迎奥运活动时间:6月15日或16日上
午9:00到11:00实施部门:个险销售部、A柜面、综合管理部活动内容:
(1)在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。
(2)进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20**版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20**版)》由集团公司统一设计。
(3)组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。
(4)开展国寿与客户共同倡导保护环境,关爱健康倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。
(5)向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请:A柜面负责邀请**年社会监督员,个险销售部负责邀请80名VIP客户,综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。宣传方案:活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、A柜面短信宣传。
3、各县支公司负责在B柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动,营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况,在6月至7月至少开展一次活动,活动结束后及时上报评估分析市公司负责落实广告宣传,设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、A柜面配合实施。
(二)实施阶段组织开展总公司统一规定的专题活动:
1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现**年客户服务活动健康生活的主题,结合运动、健康、迎奥运的活动主线,给喜
爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会,充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用,