文档介绍：质量管理回顾与展望
质量管理回顾与展望
我们与发达国家的质量差距,固然有科技方面的差距,但是,更多的问题是能做好的事情不去做,现成的经验不愿学。
要赶上发达,我们必须掌握高新技术,并不断创新,但是,首先是要把能做的事做好,该严的地方严起来。如果这些还做不好,其他都是无本之木。―――主持人
质量管理三阶段―――检验、统计、全面质量管理
现代质量管理的发展大致经历了以经验为主的传统质量管理、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。
二十世纪初,现代工厂大量出现,到第一次世界大战期间,随着制造体系的复杂化,第一批专职的检验人员就从生产工人中分主了出来,出现了质量管理的第一阶段,即质量检验阶段。其主要代表人物是美国工程师、科学管理的创始人泰罗(?lor)。泰罗要求在管理人员和工人之间进行合理的科学分工,建立专职管理和专职检验制度,包括设立专职检验人员、检验机构,制定检验的依据―――技术标准。这一时期的,企业为了保证产品的质量,都设立了专门的机构负责对产品进行检验,挑出不合格品。这种方法虽然对出厂产品的质量有了保证,却不能预防和控制产品质量。这种百分之百的检验在经济上存在不合理性,尤其破坏性检验和某些产品的质量特性不可能全被检验,使人们仍难以了解和保证产品质量。
1924年,美国贝尔电话实验室的技术人员休哈特()首先根据数理统计原理设计了一种控制图,用以预防废品的产生。与此同时,同属贝尔电话实验室的道奇()和罗米格(?ig)两人提出的破坏性检验情况下采用
“抽样检验”和最早的抽样检验方案。1931年,休哈特发表了《工业产品质量的经济控制》一书,对统计质量控制作了系统论述,从而建立了统计质量控制的理论基础。
全面质量管理阶段从60年代开始至今。以美国通用电器公司的费根堡姆()、质量管理专家朱兰()博士等为首的国际上一批知名的质量管理专家,共同编写出了影响深远的质量专著―――《质量手册》,提出了全面质量管理的概念,主张从产品设计、制造到销售使用等各个质量环节都开展质量管理工作,把企业各个部门组成一个质量保证体系,以确保最经济地生产出能满足用户需要的产品。
日本在五十年代从美国引进了全面质量管理的方法,强调从总经理、技术人员、管理人员到全体人员都参与质量管理,组织对企业全体职工分层次地进行质量管理知识的培训教育,广泛开展群众性质量管理小组活动,质量管理手段不局限于数理统计,还全面地运用各种管理手段、管理技术和方法,创造了一些通俗易懂、便于发动群众的管理方法,使全面质量管理充实了大量新的内容。
国际标准化组织为适应质量管理发展的需要,组织各国专家通过近十年的努力,于1987年制定并发布了ISO9000~9004《质量管理和质量保证》系列标准,这是国际标准化组织制定的第一个管理标准。标准的三年质量保证模式对于统一评价供应厂商质量保证能力,促进经济合作、贸易往来和开展质量认证起到了重要的作用。
1995年,日本发布了《TQM宣言》,标志着世界质量管理进入到一个新的阶段。质量管理不但重视以顾客满意为中心,而且也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系,重视中长期的