文档介绍：服务标准:停车场收费岗位值班操作规程
服务标准:停车场收费岗位值班操作规程提要:检查系统产生费用是否与实际费用相符合;检查发票有无多撕或少撕现象
服务标准:停车场收费岗位值班操作规程
工作项目工作标准注意事项
轮值班
门岗实行24小时值班服务,早班工作时间中班工作时间:晚班工作时间
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评,由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求:
检查系统产生费用是否与实际费用相符合;检查发票有无多撕或少撕现象;清点、交接其他物品,并在《值班记录本》上做好登记。
清点、交接其他物品,并在《值班记录本》上做好登记。
清点卡箱和岗位留存的临时卡数量,并在《值班记录本》做好记录。
交接上班遗留问题,明确下班需跟进事项,并在《值班记录本》做好记录。
退出上班管理系统并使***之操作登录进入系统
接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录,如发现问题及时报告本班班长处理。
电脑检查
(1)电脑是否通上电源有无停电或死机现像;
(2)主机、显示屏是否处于正常运转工作有无损坏;
(3)键盘是否能输入车牌或预置车牌;
(4)出入口拍摄机能否拍摄到照片到电脑。
系统检查
(1)车辆入场时有无死机、死屏现象,出场时刷卡机能否正常读卡;
(2)取卡机能否正常取卡有无上锁;
(3)车辆出场时刷卡电脑能否显示出对话窗;
(4)电脑时间是否与出入卡机时间相符;
(5)电脑能否退出系统登陆;
各岗位交接班完毕后,由接班队员立即对讲本班班长报告”XX岗位交接班完毕”。
3、交班队员完成交接班后,到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后,由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整;
2、如发现异常应通知当值班长现场确认,并签字确认,及时作好相应记录备忘;
3、不得随意关闭电脑或退出系统,如因系统异常需要关机时应通知当值班长确认;
4、必须保证电脑话面显示出管理状况;
5、未完成交接班,交班队员不得擅自离岗。
车辆管理
1、月租车辆、购买停车场车位凭授权卡进出,
2、临时车辆
(1)临时车辆凭临时卡进出;
(2)车辆离场应车卡相符;
3、免费车辆按车辆收费管理规定做好放行和登记工作;
4、制止非机动车辆和行人在道闸下穿行;
5、货车出场(除华润送货车外)应要求车主打开货箱门检查,如有货物应与门岗队员配合,请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行;值班员回收放行条签字后交班长。如有不符与客户服务中心联络处理;
6、车辆冲闸应及时联络小区出门值班员加以阻拦,同时报告当值班长处理并汇报相关车辆、驾驶证等证件资料。
1、月租车或买车位的车主提醒不能取用临时卡入场;
2、租车或买机关报车的车主出场时必须一卡一车对应严禁一卡多用;
3、严禁无卡出场或值班员私自放行出场;
4、严禁没有《物品放行条》的物品出场;
5、注意注意礼貌用语、手势规范。
车卡管理
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