文档介绍：IVR产品完整策划方案
一、概述…………………………………………………2
二、业务介绍……………………………………………3
三、流程图及操作流程描述……………………………5
四、制作要求……………………………………………16
五、产品分析……………………………………………17
六、宣传推广建议………………………………………18
七、协助部门……………………………………………19
八、总结…………………………………………………19
一、概述
随着信息时代的来临,人们对生活有了更新的诠释。时尚、休闲、娱
乐成了生活的代名词。这些也随处可见于身边的点点滴滴。通讯业的
巨波翻滚,使人与人之间联络更具方便快捷,而黑白时代的联络交流
方式早已大江东去,多姿多彩的旋律正充斥着整个通讯业。不必说利
用手机上网浏览网页,也不必说用手机收听语音杂志,更不必说通话
对方可视,单是通话过程中夹杂着背景音乐、音效就让前几年的我们
想也不敢想了。这些无不让我们本就赶着潮流的生活更具高尚品质。
现如今,国内 SP 公司(电信增值服务提供商)越来越多,各 SP 纷
纷使尽浑身解数,SMS、MMS、WAP 、IVR 等业务变着花样的从用
户们的腰包里赢取利润。用户使用其产品得到满足的同时,也让运营
商与 SP 们赚到利润,两情相悦,何乐而不为。
根据自身业务(IVR 产品)的需求,我们查阅了相关资料,一项数据
表明,去年美国 IVR 的市场规模是20 亿美元,而今年在中国,它的
市场规模估计将达到 30 亿元。权威人士预测,中国 亿移动用户
中将有 6000 万可能成为 IVR 业务的用户。去年年底至今,新浪、
搜狐和网易先后进军 IVR (互动语音应答)业务,空中网也努力争取
到了 IVR 牌照。TOM online 目前更是占据国内IVR 市场的半壁江山。
面对如此广阔的市场前景,以及强手如云的竞争对手。我们怎样才能
让用户更多的使用我们的产品,并保使其经常使用长久使用,在同行
间 IVR 业务收益排行榜中名列前茅,与大 SP 比,在资金实力薄弱、
拓展渠道并不十分宽广的条件下,怎么才能缩短与它们之间的差距
呢?产品不断的推陈出新,宣传推广不断地推波助澜,客服系统不断
地完善加强。这就是我们需要且要努力做到的。依据这个需求,我们
策划了《娱乐新天地》业务。这项业务旨在娱乐休闲。让都市生活劳
累一天的人们,可以随时随刻得到放松。用户可以拨打当地声讯号码
收听使用我们的产品。用户需要的就是我们要做到的。
二、业务介绍
资费:通话费闲时、忙时、漫游由运营商自定+信息费( 元/分
钟)
2、1 真情送歌
根据用户的喜爱,可以听歌,也可以为亲朋好友送歌;可以按用户的
想法直接进入人工台由客服人员为其送歌,可以参考我们推荐的歌曲
从中选取想要点送的。推荐歌曲中有各音乐排行榜中排名前十甲的,
有经典的怀旧曲目,有英文老歌,有影视金曲、有流行的广告歌等等。
同时歌曲库中还含概近万首歌曲供用户选择。用户可以即时点送,也
可以定时点送,还可以录下想要对他(她)说的话一并送出。当被叫
用