文档介绍：城建物业管理有限公司HR标准

经营管理部招商
管理制度
(2012年4月16日整理)

目录
经营管理部招商管理制度
一、招商部管理制度…………………………………………………………………………1
二、招商代表岗位职能………………………………………………………………………4
三、招商网点合同……………………………………………………………………………5
四、内网招商业户的管理条例………………………………………………………………11
五、合同管理制度……………………………………………………………………………13
(一)招商管理制度
一、经营管理部招商工作按本制度执行。
二、经营管理部为负责对外招商的主要部门,其他部门要积极配合促进招商工作的进程。
三、招商计划:
1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划,同拟定的招商方案一起报主管经理审批。
2、切实地招商计划执行,采取积极的措施促进招商进度。
四、招商工作职责
1、招商人员必须充分了解市场,作好市场调研、分析,向上级汇报,提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。
2、扩展招商范围和区域,争取更多有势力、有实力的客户进驻。
3、认真接待每位客户,服务周到,认真讲解,以礼待客,博得客商的信任。
4、提高招商人员自身业务素质,熟悉掌握经营建材资料的基本常识,并做好租赁协议的签订工作。
5、及时建立好客户档案资料,已签订协议的客户及时提交给公司品质部及财务部。因滞后导致的后果由负责人承担。
6、签订招商合同必须认真审核,各条款是否符合法律及公司政策,如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。
7、招商合同拟定后经公司合同评审批准方可签订。
8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。
9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通,使早进入市场装修和经营。
10、招商人员应互相协助促进招商进度,严禁为争抢客户而互相拆台。1
11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作,为商户提供帮助及办理有关手续。
五、招商奖励
1、招商人员考核奖金按月计算,按季度发放(具体考核办法另定)
2、超额完成的优秀招商人员,给予记奖励一次,奖励标准(50元-1000元)招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的,包括介绍客户成交并签订合同的给予记奖励一次。奖励标准(100元-2000元)
六、惩罚办法
1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的,一经查实,给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次,直属主管记过一次。
2、与客户串通,谋取私人利者,一经查实扣发当月薪资,赔偿损失,予以辞退,直属主管记过一次。
3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者,一经查实,扣发当月薪资,予以辞退,直属主管记过一次。
4、因招商工作出差在外,或在公司外场所不执行工作任务者,一经查实,按旷工处理,并记大过一次,直属主管记过一次。
5、挑拨公司与员工或客户之间关系,造成恶劣影响者,扣发当月奖金,作辞退处理,直属主管记小过一次。
6、招商人员未完成月最低计划者,记大过一次,季度内均未完成者,予以辞退。
7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者,给予记大过一次,直属主管记过一次。
8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的,相关责任人记过一次。参照《合同管理制度》
9、未按规定建立客户资料,或没有较交相关部门者,给予记过一次,直属主管记小过一次。
10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者,给予记过一次。造成严重后果的,由直接责任人承担损失,直属主管记过一次。
11、不服从上级的招商工作安排者,记小过一次。
(二)经营管理部招商代表
  岗位职能
   在部门经理或主管领导下做好招商及客户关系的维护,确保公司招商的实现。   
岗位职责
  负责:
1、 负责招商工作和开发客户;
2、 完成每月招商部下达的招商任务;
3、 负责客户拜访及回访;
4、 做好客户问题的回答, 并热情向其推荐合适的经营场地;
5、 负责招商客户签定《预定单》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料;
6、
 负责招商客户办理相关经营手续及合同的签订;
7、 做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息,定期对竞争对手进行跟踪调查;
8、 负责客户资料的搜集与整理;
9、 负责客户定期拜访、回访客户, 并及时反映客户问题;3
10、 负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作;
11、 定期对竞争对手进行跟踪调查;
   
  协助:
1、 协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作;
2、 协助物业部、工程部处理好客户的异议;
3、 协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召