文档介绍：前厅部标准操作流程
Front Office
Standard Operation Procedures
Last-update修订日期: 流程图版本
前厅部“标准操作流程”目录
分部区域:前厅部——前台接待
注册编号主题索引
FO-REC-001 散客预订
FO-REC-002 团队(会议)预订
FO-REC-003 长包房预订
FO-REC-004 VIP客人预订
FO-REC-005 传真、电话预订
FO-REC-006 无所需房型预订
FO-REC-007 预订更改
FO-REC-008 取消预订
FO-REC-009 预订未到
FO-REC-010 保证预订
FO-REC-011 保证预订未到处理
FO-REC-012 超额预订处理
FO-REC-013 预防超额预订管理
FO-REC-014 预订单存档
FO-REC-015 出租预报
FO-REC-016 客历建档
FO-REC-017 当日抵店预订
FO-REC-018 散客预订分房
FO-REC-019 预订散客登记入住
FO-REC-020 会议及团队分房
FO-REC-021 旅行团登记入住
FO-REC-022 会议客人登记入住
FO-REC-023 VIP客人入住登记
FO-REC-024 无预订散客入住登记
FO-REC-025 长住房的接待
FO-REC-026 特殊房价的处理
FO-REC-027 住店客人换房
FO-REC-028 客人延住处理
FO-REC-029 延迟退房处理
FO-REC-030 住店客人加床
FO-REC-031 特快退房服务操作
FO-REC-032 房间状态核对
FO-REC-033 客人抵离店时间管理
FO-REC-034 房租核对管理
FO-REC-035 内部用房申请
FO-REC-036 来访人留言
FO-REC-037 客人保密
FO-REC-038 预抵客人信件处理
FO-REC-039 住店客人换房
FO-REC-040 客人咨询服务
FO-REC-041 客人留言
FO-REC-042 报表编制打印
前厅部“标准操作流程”目录
分部区域:前厅部——大堂副理
注册编号主题索引
FO-AM-001 VIP客人预抵房间检查
FO-AM-002 VIP客人抵离店手续
FO-AM-003 客人投诉处理
FO-AM-004 客人报失物品处理
FO-AM-005 紧急情况处理
FO-AM-006 客人受伤事件处理
FO-AM-007 预离报表制作程序
FO-AM-008 夜班大堂副理的工作
FO-AM-009 客帐争议处理
FO-AM-010 逃账处理
FO-AM-011 高额消费追收处理
FO-AM-012 职能机关到店检查处理
FO-AM-013 醉酒处理
FO-AM-014 鲜花果蓝通知程序
FO-AM-015 客赔处理程序
FO-AM-016 紧急开仓处理
前厅部“标准操作流程”目录
分部区域:前厅部——礼宾服务
注册编号主题索引
FO-CON-001 散客入店礼宾服务
FO-CON-002 散客离店礼宾服务
FO-CON-003 团队入店行李服务
FO-CON-004 团队离店行李服务
FO-CON-005 接机接车工作程序
FO-CON-006 行李寄存和提取
FO-CON-007 行李破损处理
FO-CON-008 报纸的派送
FO-CON-009 信件的派送
FO-CON-010 离店客人信件处理
FO-CON-011 访客转送包裹接收
FO-CON-012 雨伞借用
FO-CON-013 代客外购外修服务
FO-CON-014 带客进房服务
FO-CON-015 残疾客人服务
FO-CON-016 代客人租车服务
前厅部“标准操作流程”目录
分部区域:前厅部——商务中心
注册编号主题索引
FO-BC-001 收取传真服务
FO-BC-002 发送传真服务
FO-BC-003 电脑上网服务
FO-BC-004 复印、打字服务
FO-BC-005 邮件服务
FO-BC-006 IDD、DDD服务
FO-BC-007 票务服务
FO-BC-008 装订服务
FO-BC-009 E –mail服务
标准操作流程
Standard Operation Procedures
Subject名称:散客预订 Issued By签发人:
:FO-RSVN-001 Approved By 核准人:
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