客服主管每月工作流程.doc

文档介绍：日期
每月工作流程
质量记录
说明
1日
统计上月员工出勤情况,统计员工存休、调休台帐。
考勤表
上报本月工作计划和上月工作计划的完成情况。
工作计划
对客服人员进行绩效考核。
员工绩效考核表
制订本月《小区客户服务品质要素控制表》。
小区服务品质要素控制表
交品质管理部
申报上月工作计划完成情况考核表、绩效考核表、员工绩效考核备案表。
交办公室
申报本月工作计划、本月培训计划。
申报月服务质量考核检查客服类不合格项分析报告。
不合格项分析报告
交品质管理部
查看建设部和地方物业管理网站相关信息。
2日
考核清洁服务质量、绿化养护服务质量、四害消杀服务等分包方月度服务质量,确定支付费用金额。
验收付款报告
审定本月清洁服务工作计划;审定本月绿化养护服务工作计划。
申报本月维修材料、办公用品采购计划
采购计划表
申报上月考勤表、新入职员工档案。
员工转正考核、申报购买员工社保
员工转正申请表
申报上月投诉处理分析报表
投诉处理分析报表
交品质管理部
3日
抄录住户水表(电表)底数,建立水电表台帐。
4日
客服质量记录、设备房运行记录、护管岗位质量记录、日常管理档案归档
对抄水电表时发现的坏表进行统计,上报主任,联系业主更换。
统计会所上月投拆情况,分析原因,并做出整改措施。
整理员工档案、小区住户档案。
统计上月营业外收入情况。
统计分析公共水电消耗。
小区标识检查维护。
统计上月公共设施维修、本体设施维修、住户有偿维修的作业单和工作量。
公共设施维修情况统计表
本体共用设施维修情况统计
对客服务