文档介绍：客户信用管理
1、总述
2、 信用管理的理念
3、 信用管理的先进流程介绍
1、总述
信用管理的关键成功因素
流程
方法
权威的协调者/终审者
独立、专业的执行者
部门协作和监督:效率和效果的平衡
支持动态更新的信息传递
支持多角度的分类、检索和分析
强调销售者的收款责任
信用管理的内部服务价值和内部监督价值统一
以危机处理和内部复议为对内/外的“防火墙”系统
以信用规范为行动准则
标准化的信用评估方法和信用风险分析模型
符合公司特征的信用调查方法和信用调查要素
信用管理的关键成功因素
组织
信息
第二部分将详述以下信用管理理念作为参考
为什么
做什么
对象
信用
信用风险:从风险的来源到风险防范的重点
信用管理的目标和职能:平衡的目标和独立的职能
是什么
信用客户的范畴:把握核心客户,逐步扩大外延
信用政策的类型:调控手段的运用
信用成本:寻求欠款持有成本的峰顶值和底点
方法
衡量
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核心战略愿景(举例)
华为:
华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想,并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,使我们成为世界级领先企业。
为了使华为成为世界一流的设备供应商,我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递,使内部机制永远处于激活状态。
迈瑞:
使命:向全球提供最优性能价格比的医疗设备和服务,为人类的健康作出卓越贡献。
愿景:成长为世界级优秀的医疗设备供应商,使迈瑞成为人类生活链中不可或缺的一环,为客户,员工,股东,社会创造价值。
Apple(1996):
Apple will be a leader in providing simple、powerful、high-quality information products & service for people who munication and learn.
;
,不违章作业,并随时制止他人违章作业的行为;
、工具,正确佩戴防护用品;
,向有关领导或部门提出合理化建议;
;
,要及时抢救伤员、保护现场,报告领导,并协助调查工作;
、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程;
,牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识;
,对个人安全生产负责。
六、员工在安全生产方面的权利和义务:
权利:
、强令冒险作业权
义务:
,服从管理的义务
,掌握安全生产技能的义务
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1、整理与判断:SWOT和定位
1-1 SW和OT分析
一个会为自己明确定位并持续强化、追求观众心理认知的演员是聪明的。葛优在《甲方乙方》和《天下无贼》中成功地塑造了冷幽默的代表形象,而《夜宴》的笑场给了他形象错位的反面证明。企业的运作定位同样如此。有些行业利润大,有些行业利润小。就是在同一行业内,企业在行业链条上所处的位置不同,利润也不一样。企业需要进行全面分析,重新定位客户、竞争者和自己。
信用是天平略向买方倾斜的短期融资;是以支付为落点的交易;是交易双方能力的较量
由于失信惩罚机制不成熟、企业信息不透明、信用类专业服务刚刚起步,国内的信用环境对卖方构成更大的风险
坏账风险和拖欠风险都会造成损益表和现金流量表状况的恶化,后者作为隐性风险更易被忽视
全程信用管理:跟随销售和回款的交易环节,在事前/中/后,以客户和欠款为中心实施的监控
信用管理的四项传统/主要职能(客户档案管理、客户授信、应收账款管理、逾期账款追收)和一项新兴/辅助职能(辅助市场开拓)
信用管理对其他部门的多重关系(服务/监督/协作)决定了它需要独立的执行者,具体的信用管理的组织方式要考虑公司的传统和效率/效果的平衡
广义的信用管理涵盖所有对公司构成潜在风险的对象,但不包括现销客户
控制信用管理的成本和难度,首先要控制核心客户的数量;而管理欠款的重点则要针对大部分客户的付款****惯(从多次提示才能付款到****惯性拖欠)
信用管理的引导理念要点