文档介绍：课题:优化会员体系,提升会员满意度
2015年5月
济南商管——2015青年突击队
前言
建立会员系统管理中的80/20原则
帕累托定律,也称为80/20原则,即“80%收入来源于20%的客户”。
“多数,它们只能造成少许的影响。少数,它们造成主要的、重大的影响”。相当多的企业将此作为管理客户的标准,既然20%的客户能够带来80%的销售收入,那么我们就应当对他们投放更多的资源,进行重点的维护,以便能够稳定销量,获得更多的产出。
一般客群→会员→忠诚客群
优秀购物中心会员体系调研
环宇城未来展望
环宇城会员现状分析
Contents | 目录
优秀购物中心会员体系调研
1
大悦城
万象城
万达广场
凯德
水游城
会员卡类型
预享卡、缤纷卡、璀璨卡
万象会卡/白金卡/黑金卡
绿卡、金卡、白金卡、钻石卡
凯德购物星(虚拟会员卡)
VIP一卡通
积分途径
小票二维扫码积分、店铺积分、服务台积分、官网积分、自助服务机积分、微信积分、APP积分
服务台积分
店铺扫会员卡二维码积分
扫描小票积分、店铺积分、服务台积分、官网积分、自助服务机积分
服务台积分
基本权益
积分换礼、生日贺礼、多倍积分
积分兑礼、折扣优惠、生日贺礼、定期直邮等
开卡礼、升级礼、积分兑礼及优惠券、积分抵现
积分兑礼及优惠券
开卡礼、积分兑换代金券、生日礼
增值服务
停车优惠、商户消费优惠、中粮产业链优惠、会员休息区、会员免费礼品包装、免费wifi等
外部商家结合、会员专属高品质休息区、免费wifi、礼品包装、会员活动等
减价折扣、优先预定、专场购物、免费wifi、免费裁衣、礼品包装
商家折扣、外部联盟单位优惠
礼品包装、手机充电、雨具租借、预留停车位等
活动
依托大型活动进行系列小型会员活动
定期会员活动、每周固定会员日专享、会员运动(高尔夫、瑜伽等)课程
会员专享活动、免费讲座
会员观影
会员活动多为亲子活动
自媒体运用
微博、微信、app运营出色
微博、微信、app
飞凡app,布局O2O,实际运营一般
微博、微信、app
微信、微博
主流购物中心现状分析
1
主要凸显会员便利性
数据分析出色
自媒体使用出色
主要凸显会员尊享和品质
会员活动运作十分出色
主要凸显会员便利性
会员板块运作一般
主要凸显会员便利性
理念较为前言
与环宇城类似,会员活
动方面主打亲子类。
点评
优秀购物中心会员体系调研
1
DIY教室
烘焙乐趣
艺术文化
黏土制作小课堂
针对人群:3-10岁儿童
参与人数:10名
消减积分:2000分
哆啦A梦最爱的铜锣烧
针对人群:28-40岁女性
参与人数:10名
消减积分:2000分
漫游哆啦A梦世界
针对人群:2-5岁儿童
参与人数:10名
消减积分:2000分
朝阳大悦城100哆啦A梦秘密道具展
会员专享:
;
;
。
活动—与大型活动结合
2
优秀购物中心会员体系调研
1
朝阳大悦城100哆啦A梦秘密道具展
点评:
大悦城辐射面广,大型活动举办频次高,其运营更加重视商场整体的营销推广,而并非某个模块的单独运作。其会员活动更多的是依托商场大型活动进行的配套会员活动。
会员思路以提供便利和会员优惠为主。
活动—与大型活动结合
2
优秀购物中心会员体系调研
1
万象城
万象城
万象城
DIY微缩盆栽
DIY盆栽
参与条件:会员消减积分
联合商户: Harbor House(内部商户)
三八女人节活动
插花
参与条件:会员消减积分
联合商户: 美丽田园(内部商户)
我和燕窝有个约会
美容养颜讲堂
参与条件:会员消减积分
联合商户:金燕庄(内部商户)
活动——会员分类活动,针对女性
2
优秀购物中心会员体系调研
1
活动——会员分类活动,针对亲子家庭
2
万象城
万象会小画家彩绘课堂
参与条件:会员消减积分
联合商户:威廉王子国际公学(外部资源)
“非常小特工”亲子沙龙
参与条件:会员消减积分
联合商户:威廉王子国际公学(外部资源)
水族箱DIY亲子课堂
参与条件:会员消减积分
联合商户:优尼全能英语(内部商户)
万象会巧克力课堂
参与条件:会员消减积分
联合商户:Godiva
(内部商户)
优秀购物中心会员体系调研
1
活动——会员分类活动,针对高端会员
2
万象城
奥地利小镇怡情谷温泉之旅
参与条件:
万象会游艇之旅+篝火沙滩音乐会
参与条件: