文档介绍：迎难而上,奋勇搏击,化危为机,健康发展
——200X年度工作总结
(200X年X月X日)
二○○X年是XX物业成功迈向市场的第一年。年初,在集团领导“以服务取胜,立足市场,赢得市场”的发展希望和公司董事会“将各项工作做实、做强、做精”的发展要求下,面对激烈的市场竞争和金融危机下的严峻形势,XX物业经营班子带领全体员工珍惜机遇,准确定位,化危为机,有所作为,不断规范企业运作,努力提升品牌价值,持续增强发展后劲,经过一年的努力,终于迎来了XX规模化发展的新契机,为XX的快速成长奠定了全新、稳健的发展基础。
一、200X年主要工作回顾
(一)把握机遇应对挑战,全面完成经营目标
200X年,在集团公司、XX董事会的精心指导下,XX物业在连续两年深化改革、创新管理的基础上,大胆提出“以品牌带动市场”、“在做强品牌的同时做大规模”的科学发展思路,集中优势资源“抓大项目,大抓项目”。
在去年开辟工业物业市场的基础上,再接再厉,成功接管XXX、XXX两个项目。全年实现营业收入XX万元(完成全年预算指标的XX%);实现利润总额XX万元(完成全年预算指标的
XX%);物业服务面积较200X年增加XX万㎡;在管项目平均业主满意率达到XX%,较200X年提高了XX个百分点。
(二)品牌战略前景广阔,规模发展已见雏形
1、开辟市场抢抓机遇,区域发展思路清晰
先后接管位于A地的XX和位于B的XX项目。通过对物业密集区域的在建项目实施物业管理,建立“样板项目”,扩大公司品牌效应,吸引了众多潜在客户。截止目前,公司已形成A—B—C三地“样板工业园”,以现有品牌为资源聚焦点和传播核心点,深挖已接管项目的附加服务价值,建成和完善区域化分级管理方案,计划通过区域化管理优化整合资源,充分发挥物业项目“既是利润中心、又是营销实体”的双重功能。
2、建立完善投标模型,巩固扩展客户群体
对现存服务模式进行全面评估,认真提炼服务亮点,尤其对人力资源配置、项目运营成本进行了全新精确的计算,完善了写字楼、工业物业和大型场馆三类投标模型。实现了根据客户需求量身定制服务方案,丰富了物业服务的价格层次,强化了XX服务的独创性和针对性,为在市场竞争中赢得更广泛、稳固的客户群体打下了良好基础。今年先后向客户及潜在客户提供XX、XX、XX、XX等六套物业服务方案。
3、业务流程精简高效,“保二争二”全面落实
建立以客户需求为中心的市场拓展流程:全年通过各种渠道收集项目招标信息XXX条,与意向性单位开展业务洽谈
XX次,搭建了良好的潜在客户网络;实施现场踏勘XX次,通过有效的客户管理和接触,360度分析客户需求,编制个性化物业管理方案;同时创新形式,开展体验式营销,成功引导XX公司客户代表对XX项目物业服务质量进行实地考察,并最终促成了XX物业的首次市场合作。
XX、XX的成功进驻,使“保二争二”目标得到全面落实。尤其是与XX公司的合作,标志着XX物业外部市场拓展实现了零的突破,其品牌前景首度赢得市场肯定。
(三)创新优化管控机制,增强企业发展活力
按照年初董事会提出的“规范管理,降低成本,深挖潜力,增加效益,人才强企,健康发展”的内部管理目标,公司以财务、安全、人事、合同四个集中管理为主线,以深入开展“制度”、“基础”两项建设为抓手,创新体制机制,优化管控模式,为XX的平稳健康发展注入了新的活力。
1、积极探索成本模型,不断强化财务水平
第一,强化会计基础工作。准确、及时、完整地编制审核会计凭证,编报《月度财务情况说明》、《经济运行分析报告》等各类财务报表,合理掌控公司预算执行、现金流以及应收款回笼情况。第二,强化预、决算管理。圆满完成200X年度财务决算工作,实时跟踪200X年预算执行情况,荣获集团公司财务决算和财务月报工作”三等奖。精心规划20XX年全面预算管理工作,组织召开专项工作启动大会,通过清晰、直观的预算管理培训,强化了公司管理人员降本增效意识,
为高质量地抓好20XX年预算管理打下了坚实基础。第三,强化外包管理的成本探索。通过对保洁外包模式作出专题跟踪分析,建立起保洁外包费用差异化计算模型,大大提高了外包费用的测算效率。第四,强化管理手段。完成集团合并报表信息化对接工作,能够熟练运用对接科目软件获取数据,完成报表报送。
2、构筑安全管理体系,全力保障安全生产
为贯彻落实200X年集团安委会会议精神,扎实抓好“安全生产年”,增强安全管理的前瞻性、科学性和有效性,XX物业以“安康杯”活动为载体,以完善安全管理、强化现场管控、深化教育培训为重点,积极探索新形势下的安全管理模式,夯实创新安全生产基础,圆满完成了各项安全目标:公司全年重大火灾、刑事、交通事故发生率为0,安全、消防、交通事故处理及时率100﹪,重大设备安全运行率100﹪,安