文档介绍：物业员工手册:员工守则
物业员工手册:员工守则提要:公司员工证是公司在职员工的标志,为此要求员工做到:①、所有员工上下班一律佩带工牌,若未带者罚款10元/次。②、如因使用时间过长而致使工牌损坏者
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物业员工手册:员工守则
1、宗旨“至诚服务,精益求精;规范管理,锐意拓新”是我们的质量方针。对此,每一位员工务必深刻领会,贯彻落实到一言一行中去。物业管理是服务行业,树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力提供高效、准确、周到的服务,要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客,为宾客创造一个“宾至如归”的境界。
①、职工到职后,须认真阅读此《员工守则》遵守各项规章制度。
②、遵守敬业,诚信的职业道德。
③、遵守劳动纪律,上班不迟到,不早退,更不能旷工,也不能无故请假,服从安排,听从指辉。
④、自觉爱护环境卫生,工作区和生活区要定期打扫,保持清洁,爱护公物,维护公司所有秩序。
⑤、对待同事态度和蔼,不得和同事发生争吵,如因工作之事而产生不同意见时,应立即报告部门主管处理解决。
⑥、爱本行,爱岗位,尽职尽责,勤奋好学,努力提高自已业务水平。
⑦、树立全局观念,团结合作,工作认真负责,办事准确快捷,提高工作效率,以主人翁的精神投入工作。
2、质量意识公司要求每位员工必须树立“质量笫一”的意识,要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来,对业主的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力地满足,最大限度地让业主满意,不仅应做到满足业主已提出现实的服务要求,更要积极、主动地去发现业主的潜在服务要求,致力于提供超出业主期望的高标准、高质量的服务。
3、工作态度礼仪-----是员工对业主和同事的最基本态度。要面带微笑,使用敬语,“请”字当头。“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。喜悦-----最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的桥梁,它使员工乐业并能给人以亲切和轻松愉快的感觉。效率-----提供高效率的服务,以正确的方式工作,急业主所急,为业主排忧解难,藉以赢得业主的满意及公司的声誉。责任-----无论是常规的服务还是平常的管理工作,都应尽职尽责,一切务必得到及时圆满的效果,给人以高效率的良好服务印象。协作-----各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相推萎,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。忠诚----忠诚是员工必须具有的品德,有事必报;有错必改;严谨公司机密;不得提供假情报,时刻戒骄戒躁。
4、仪态保安部仪态,其正确的站立姿势应是:双脚自然垂直分开与两肩同宽(重心落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。着装整齐,扎腰带,带帽子,严于律已,认清是公司老板的车,或业主的车进入花园内,在开门时首先向对方立正敬手势礼。所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二朗腿,不得将手搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得驼背、耸肩、叉腰、插兜等。
5、表情微笑,是员工最起码应有的表情。面对业主应表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满,纪律严明,反应迅速,礼貌待人。和业主交谈时应眼望对方,用心倾听,并在适当的时候点头以示赞同。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手