文档介绍：物业员工手册:员工行为规范
物业员工手册:员工行为规范提要:服务意识要求1、文明礼貌:做到语言规范,淡吐文雅,衣冠整洁,举止端庄;2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务
物业员工手册:员工行为规范
一、职业道德要求
1、敬业爱岗:勤奋敬业,积极肯干,热爱本聘任岗位,乐于为本职工作奉献;
2、遵守纪委认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律;
3、认真学****努力学****科学文化知识,不断提高业务技术水平,努力提高服务质量;
4、公私分明:爱护公物,不谋私利,自学维护公司的利益和声誉;
5、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源;
6、团结合作:严于律己,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系,具有良好的协作精神,易与他人相处;
7、严守秘密:未经批准,不向外界传播或提供有关公司的任何资料、文件、信息。
二、服务意识要求
1、文明礼貌:做到语言规范,淡吐文雅,衣冠整洁,举止端庄;
2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难;
3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不烦,虚心听取用户意见,耐心解答用户问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。
三、仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工作卡端正地佩戴在左胸前;
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋;
3、男员工头发不盖耳朵、不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准),补衣下摆放进裤内;
4、、女员工头发不过肩,不作怪异发型,不留长指甲、不染指甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜;
5、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈钦和伸懒腰。
四、行为举止要求
1、站立时:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉;
2、坐立时:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子前缩后仰,摇腿翘脚;
3、行走时:眼睛前视,肩平身址,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰搭背;
4、在各种场合,见到上级领导或用户都要面带微笑,主动问好;
5、进入上司或用户办公
室前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入;进入后,不得随意翻动室内物品;
6、乘电梯要先出后进,禁止在电梯内大声喧哗。
五、接听