文档介绍：物业员工行为规范(安全类试题)
物业员工行为规范(安全类试题)提要:工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材,并保持干净、平整,无明显污迹、破损,正确佩带工牌
物管手册
物业员工行为规范(安全类试题)
一、选择题
1、下列哪种行为会被公司做开除处理(
)。
A、见危不助 B、私自接受顾客赠送的物品 c、当值时间睡觉 D、不关心业务
2、下列哪种行为公司将作出扣分、降薪等处理(
)。
A、拾遗不上交 B、酗酒、赌博 c、轻视顾客要求或对顾客言而无信 D、不熟悉业务。
3、如果员工与顾客或同事打架,公司将处以(
)的处罚。
A、降薪 B、开除 c、扣分 D、批评
4、电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注意力,保持好良好的精神状态。最高车速每小时(
)公里;小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所,必须减速慢行。
A、10; B、15; c、20; D、25;
5、骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时,应(
)。
A、下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈
B、下车停稳车辆,然后进行交谈
c、问好,然后进行交谈 D、问好,让客人搭车到目的地
6、遇见可疑人物应该(
)。
A、通知中心进行监视; B、进行跟进,严密注意对方行为;
c、报附近公安机关或派出所; D、立刻把可疑人物拘留;
7、员工当值期间,下面哪种情况必须行礼??
A、遇到客户询问或与客户交涉 B、遇到由公司或服务中心领导陪同客户
c、当值换岗 D、遇到进出停车场车辆的驾驶人员
8、下面哪种对讲机的呼叫是正确的(
)
A、”**岗,**岗,我是中心,收到请回答” B、”**岗,**岗,收到请回答”
c、”我是中心,收到请回答” D、”中心呼叫**岗,,收到请回答”
二、填空题
1、停车场岗位夜间要着____。
2、安全员的对讲机应统一佩带在身体__侧腰带上,对讲时统一用__手持对讲机。
3、开电瓶车时,应在车上张贴有关”_________”标识。顾客上车前,司机须向顾客提示,”身体、手脚请勿伸出车外,请勿站立”。
4、引导顾客上电瓶车时,应使用礼貌用语,上车时要面带微笑说”______”,下车时对顾客致谢,”______”。
5、着制服并戴帽值班的员工行____礼,着西服和门童服值班的员工如行礼须行____或____。
6、当值换岗时,须双方相距__米,立正行礼。
7、使用对讲机通话结束,须互道”______”。
8、与客户沟通时保持__米以外的距离。
9、大门岗当值人员进行物资放行接待时,应主动请客户填写”_____”。
10、接待客户投诉时自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答,并将处理情况反映给_____;如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈相关人员进行处理。
11、车辆交通指挥手势均采用国家规定之标准手势。交通手势分为:直行手势、____、____、____、____、慢行手势与前车避让后车手势。
12、车辆驶入入口前即填好____(使用智能卡除外)。
三、判断题(下列题目中,正确的则在后面的括号中打”√”,错误的则打”×”。)
1、工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材,并保持干净、平整,无